1:多听,慢说,不轻易下结论。"quick to listen, slow to speak and slow to become angry." 很多时候矛盾产生于误解,而误解的根源是急于下结论。记得有一次我和一个生意伙伴在电话里大吵。原因是我客户的货因为关检存在他货舱里多日。客户是小本生意,货是不是什么高价值的东西。我打电话问他大约会有多少仓储费,这位先生告诉我根据重量如果如果。我一听,脑子一算,这仓储费恨不得不货价还高。于是俺的心跳立即加快,没等他说完就扯着嗓子狂吼起来。“你发财的机会到了?想让我的客户给你度假买单?给你的意大利皮鞋买单?门都没有!” 当时如果有镜子,俺就是那只猫啦。:-D