国语客户不应再保持沉默了

susanna

国语客户不应再保持沉默了

2003年，我曾在CIBC亚洲分行Sheppard & Midland做客户服务工作。当时我是这个分行中从中国大陆来的唯一职员，其他大多数亚洲职员只说英语和广东话。在我工作期间，曾听到一些说国语的客户抱怨该分行的一些职员对说国语的客户态度恶劣，使他们感到受到歧视。最近遇到两个客户, 他们强烈反映该分行的国语服务没有任何实质性的改善， 并支持我代他们向CIBC有关部门反映意见。

作为曾在CIBC工作过的职员，我深知CIBC“客户第一”的服务宗旨。如果有相当多的国语客户反映该分行的服务质量问题，CIBC总部一定会非常重视。 我愿意代表说国语的客户争取他们应有的权利。

说国语的客户不应再保持沉默了。你们出于信任把你们的银行业务交给CIBC，理应受到CIBC的尊敬和感谢，并得到最好的服务。在现今各银行争取国语客户市场的激烈竞争中， 我相信CIBC一定会对你们的意见采取改善的行动。如果你对CIBC这个亚洲分行的国语服务有意见，请与我联系。

Susan
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