我在多伦多NECC培训中心受到的“质量”培训

caliangyang

我在多伦多NECC培训中心受到的“质量”培训







NECC号称在多伦多有总部和两处分部, 我分别在士嘉堡和密西沙嘉两处分部参加了CQE课程的培训。现特将其间的遭遇与大家分享一下，请大家想想看你敢不敢去这样的学校？







首先声明我不是评价授课教师的水平。因为我自己有企管方面的知识，只想趁有空闲时跟着老师Refreshing 一下质量管理的内容，多拿一个证书以备后用。本文讲的是办学的质量问题。更进一步讲是想请大家评评看，这个学校是象其校长D-Lee 口说的“做新移民的知心朋友”，还是利用虚假的宣传骗招学生，糊弄学生，从中谋利。







其次要声明的是我原本不想写这篇文章，常言道得饶人处且饶人，但“积怨已深，一朝迸发”。下面我先讲让我愤而出来写这篇文章的导火索，现在想来，这里面缺一个环节，我都可能不那么气愤，不出来写本文。“积怨”放在后面，大家也好联系起来评判。







（一）培训经历简介



大约04年4月中，我去NECC士嘉堡分部（就一幢两层楼半独立房）一次性交了1400元学费参加CQE课程学习。我们几个同期报名的及以前未通过的共有九名同学。五月底我因短期回国未参加6月4日考试，回多伦多后从九月中继续参加密西沙嘉分部（教室仅为两间10平方米左右房间）课程。这期里除我之外大约有十几位同学。12月4日我参加CQE考试通过。







（二）导火索



12月中旬我收到ASQ的通知知道通过了CQE考试后，告诉了在密西沙嘉分部一起学习的同学，并同意按原来在考前上课时约定的，把考试内容和备考情况与同学们分享一下。在与密西沙嘉分部秘书（也是CQE同学）商定具体时间时，因我还在准备另一个证书考试（元月四日考），就初定在元月8或9日上课时顺便插进来讲讲。







另一个火种是我曾多次催促而又迟迟未得到的学费发票（这我在第三部分还会详细说到）。我因须二三月间去美，要此发票报税。秘书（当然是校长意思）说将在我去分享考试经验时与另一张课程培训证书一并给我。说实在的，密西沙嘉分部离我家比士嘉堡分部远不少，考完了之后我就不再去。另外我知道有两位上半年培训期同学的学费发票是打电话后由NECC邮寄给他们的，无需亲自来取。原想在去分享考试经验时取回可以省了多跑一趟，但没想到NECC会拿这两件东西来要挟我。事情的发展也证实了我的这个判断。







元月六日上午秘书打电话给我说时间定在8号下午3点，但我一看自己的日程发现与一项重要活动有时间冲突，我当时就说能不能改在8号上午或9号。秘书当时说应该没问题，但要同校长D-Lee说说。七日秘书又打电话来说，时间不能改，因为校长说活动的时间安排已经刊登在报纸上，要改也来不及了。秘书还说我的学费发票和证书已经准备好了，届时取走就行。特别地还表示我的其他两位士嘉堡分部同学是交了1500元学费才给开发票的，现在在密西沙嘉分部的同学只交1000元学费，不给出发票，要开发票的话就要另交70元钱。







咦！当时我就有两点不满了！第一点不满是原来不是说好了与我上课的同学分享吗？秘书（也是同学）说得好：“我们能在一起学习是缘分”。我自己也做了充分准备。但现在好象要拿我做商业广告来招新学生。我打开NECC的网站，果然在“NECC培训中心8日9日活动”新闻栏有“CQE开新班，NECC最新考试通过学员与你分享学习，考试经验。2004岁末CQE考试全程真实回放：为CQE、CSSBB质量管理人员讲解CQE考试特点、重点、难点”。以前有位同学跟我说过：“NECC真不象话，把我的名字登在报纸上来吸引新生也不事先打个招呼”。我也觉得有种受利用的感觉。第二点不满是表明给我开发票是一种恩惠，暗示可以不给开发票。这种暗示简直让我有些愤怒，因为我知道交1500元学费的同学是拿EI的。其他同学有只交1200元学费的。况且我交1400元学费也没有得到我报名时允诺的教学，这点我将还将在第三部分细讲。







元月七日晚上我直接打电话给校长D-Lee表示了我的态度：（1）分享经验只是给原来与我一起上课的同学的，不是用来招生的；（2）1400元学费发票是我应得的；（3）如果有试探性听课新学生来参与这项考试经验分享活动，NE**应付给我报酬。经过一番交谈，D-Lee在我提出的100元条件上只答应付给我50元。我想只要有所表示就可以了。说实在的，钱的多少不是关键，但我不想被人欺骗。他在提到报酬时称赞一位他请来的女质量工程师：“她真心实意地来分享工作经验，我们主动提出付给报酬她都不要”。实际上这位女质量工程师的老公（房地产经纪）后来得到了一次为NECC学生讲授购房知识（扩大潜在客户群）的机会作为回报。无意得罪这对夫妇，可恨的是D-Lee将此事作为欺骗他人的论据。







更可气又可笑的是，第二天八号早上起来，电话机留言显示D-Lee前一天晚上十二点来钟的来电：“XX，我们董事会决定明天的活动取消了，不用你来了，你不用准备了”。







为了报税用的学费发票，我赶紧打电话给D-Lee，未果。又打电话给秘书问问这是怎么回事。秘书说其实活动没取消，但可能D-Lee怕我有情绪说出对NE**不利的话来（替老板打圆场）。问起发票的事回答说不知道校长怎么定的。同时又劝我过去讲讲。我说现在有两种方案：一是告诉同学我家的电话号码，叫他们打电话给我然后我一个一个地讲讲；二是我晚点过去只给原来一起上课的同学讲讲。当然为了学费发票，我同意了第二方案，答应三点半左右去。







其间我了解到并证实了其他同学的学费发票是由NECC邮寄到家的。而且下午我参加完一个活动时间已过三点，路上积雪正融有点滑。就打电话给秘书说：“路上不好走，能否推迟到下次再来，反正同学都要学到6月才能考试，而且校长也留了言不叫我今天来。能否象对其他同学一样把学费发票先寄给我，我好报税”。这时秘书沉下声音来说：“现在你不能再反复了！你必须自己来取，我不能给你寄过去，寄过去的同学交了1500元钱。”我说：“首先是你们不尊重人，你们的反复也不少。请你不要介入到这里面。能不能让我跟D-Lee谈？”秘书说：“我做不了主，他不能跟你谈。”然后再打也不接，不听。







后面的事情也是很有意思的。当我开了三十几公里来到密西沙嘉分部时，校长



D-Lee以为我已就范，笑眯眯地把我引进那间小房间，里面挤坐着原来的同学和“慕名而来”试听的新同学大约二十来人（没有桌子）。我进去就说：“太不象话了吧？我交了1400元学费不给我发票？别的同学学费发票能邮寄，我的就不能？一定要我来参加这个活动才能拿到发票和证书？这不是搞XXX文革的做法吗？这也太让人愤怒了！对不起，今天我不能讲考试，你们可以给我家里打电话，我在电话里讲。”







意识到我并没有顺从他的想法，D-Lee赶快把我“请”出教室，到另一间办公室，对我说这是私人领地，不欢迎我来。哈哈！哈哈！千方百计请我来，现在又不欢迎我了。我说：“我根本不想到你这里来，我只想要我的学费发票。又说我不来就不能给我邮寄发票。我可以打警察局告你！” D-Lee抓住我的话就说看你敢？我马上就掏出自己的手机拨911，电话里警察问我是什么地址，我也记不得了，警察叫我用座机打。我刚想用办公桌上的座机打，D-Lee马上过来按住我的手说：“这是私人物品，你不能用！你给我出去！”“那你把我的发票证书给我！今天我根本不想开这三十几公里来！”当然，我拿回了学费发票和证书。







（三）“积怨”



下面提到的NE**教学管理问题有些只是让我个人感到受骗，愤怒而无奈的，有些是让我的两期同学均感到受骗，愤怒而无奈的。也许你会嘲笑我少见多怪，自己没经验，但我写出来可以给大家一些提醒。也请大家来判断一下他们是否在用心办学？因为D-Lee经常挂在嘴边的两句话是：“中国人在加拿大不容易，我是真心想为新移民做点事。”“啊！这事我不知道，秘书没有告诉我”。也抄录下其网页上“关于我们”的一段话：“我们专业,，热情，周到,，细致的服务已得到业界及广大学员的一致好评。”







1　两个班压缩为一个班



我去NECC是想听中国人老师授课，这样在必要时可以用中文探讨一些具体问题。当时NECC的人说将开一个中文班和一个英文班。我当时还特意问了D-Lee中文班会不会一直讲完，他说当然，还说你也随时转去听英文办的课。后来中文班刚开学不久，就有几个转来的学生，说英文班结束了。我当时有些纳闷但又想：还好，我想上的中文班会继续下去。过了没几个星期，统计学部分还没讲完，就说由西人老师讲完余下部分。咦！不是原来承诺的两个班并行啊！我去找D-Lee，他满脸堆笑地讲一些理由搪塞（惯用方法）。第一次见这种人的我只有无奈地接受。







2　100％通过率



去试听课时，D-Lee曾来教室里讲NECC考证通过率都是100％，还说：“你们可要好好学哦，不要坏了NECC的100％通过率。”我当时还觉得怪：有必要用100％通过率来吹学校办得好吗？后来的实情表明他只是讲假话骗招学生而已。六月的考试我没参加，回多伦多后我打电话联络过每个同学。很肯定地知道六月的考试有四人参加，仅两人通过。九月份我去密西沙嘉分部遇到那些新同学，当他们得知只有一半人通过时很愤怒：“D-Lee说CQE是100％通过率，我是听了这才来的！他也太无耻了！”这次十二月份的考试NECC有二人参加，仅一人通过（不知道他这次是怎么说的？）。但他在确实可以提高通过率的教学管理方面是做得很差的，很难相信是在真心办学。请看下面几点：







3　教材少发一半，考试光盘没有



九月份我去密西沙嘉分部，所有同学（全是新招的）见到我的教材后大声惊叫：“怎么我们没有这两本书？”原来两本重要的教材没有印发。我说是不是过一段再发。“不是！校长说教材已经发全了。”那些同学一起去了找校长，D-Lee又　满脸堆笑地（again）来找我：“我们没有留底，能不能借你的复印一下？”哈哈！NECC在上一期发给我教材，在下一期又要把它们借回去，好笑不好笑？考题的光盘也同样要我无私奉献才行。我看最近跑光光的汇智咨询也不会是这样的！







4　上课改期不通知学生，上课到时不开教室门



我交了学费后D-Lee说你下星期Ｘ的ＸＸ时间来上第一次课，结果开了二十几公里去了又说等到下星期才开始。虽然已经拿了你的电话号码，但也不会通知你第一次课又推迟了。另有两次课程改时间上，他也不通知你，你只好漏了学习内容。最恼火的是，说是早上9点钟上课，老师学生都来了但进不了教室，因为亲自开门的校长9点半才到。同学老师只好站在房屋外挨冻。这种情况居然发生过三次，学生当面骂他吧他总会找个理由来推搪。







5　同学自找的CO-OP吹成是NECC的努力，时薪十元吹成年薪四万五



六月份里四个人考两个人过，但D-Lee说是100％通过。在招新生的广告上还说，NECC努力给考过的一人联系了CO-OP机会，又说该同学CO-OP结束后找到了年薪四万五的工作。这位同学曾就此事专门发了一封电邮，要求他不要瞎说。现将该同学写给他的电邮给大家看看。



Dear Mr. Lee,



Please be kindly reminded that the job I got recently is lowly paid, not 45,000 $ per year and the co-op opportunity was from Dufferin-Peel Adult Learning Centre Brian J. Fleming Campus instead of NECC. You've learned it from my email below on Oct 5.



I will be happy if you can correct your mistake and tell the students the truth when you propagandize yourself.



Please tell the truth all the time!!! Otherwise please say nothing about me!!!







6　学费发票能不给就不给



NECC在我上课之前就收取了1400元的学费支票，当时我就要求开发票。秘书当时表示校长会亲自开给我。其后遇到D-Lee我也多次表示学费发票没有拿到。但我最终拿到这张发票是第二年的一月九号，而且个中的曲折不少。当初屡次推迟甚至想不开，最后想用开发票当成一种恩惠来要求我来为招收新生做宣传（第一事先不打招呼就将我本着同学之谊的考试回顾与招生宣传捆绑在一起；第二是在我提出NECC必须对商业活动付报酬时先同意后反悔，第三是在我的提出延期不能为招生宣传起作用时便翻脸，拒绝提供给我其他同学可得的服务）。难道通过少开发票漏税，不开发票逃税对NECC这个学校的发展就那么重要？难道加拿大的法律就对这种现象没有什么约束？







结束语：以上讲的是我在NECC所接受的培训中心受到的“质量”培训经历。我常想：如果当初不去那就不会受这些气；如果当初多一个心眼就会少受这些气。现在我将它写出来，就是想大家把眼睁大，戴眼镜识人，不再有我同样的经历。

小菜鸟

思嘉

去年听一位朋友讲过士嘉奖堡的一个学校（似乎就叫NECC，不SURE），很没有信誉，还拖欠员工工资，不知道是否是同一所？

很希望大家能互相交流一些类似经验，为其他朋友好，至少不会再走弯路。我好象前一阵在51上看到过NECC的广告，但今天看又似乎没有了，不知是不是我记错了。