不能不说：第一次在加拿大“管闲事”

无忌哥哥

那个客人确实胡搅蛮缠。应该叫经理或者老板出来做决定，作者可以证明店员工作没出错，损失不该让那个店员承担。我想一般来说老板会换留住客人。

new_guy

老板出来做决定赔给客人，这是上策。

上上之策是什么？卖个关子，如果这帖子高过25楼了，我就说说我的上上之策。

herezadeal

今天有空，再多说几句，欢迎“显示名称”有不同的观点。感觉整篇文章都充斥了未
经核实的猜测和判断。你何以得知那pizza店的伙计是印度人？你又怎么可以判断那
一家母女三人是菲律宾人？你怎么就能用小女儿的一句“对不起”来证明，那pizza袋
是封好的？
你为什么自说自划替店家说“账单进去了，退不出来了”？当你拿了你的pizza后，
故意说：“怎么我的没有掉啊？”。无论对无理取闹者，受害者，或是失败者，这
样的做法都是不够宽容的。
这事本不算什么事，正儿八经写一片文章，关起门来自娱自乐也无可厚非，但往网
上这么一登，这事就得说得出个道道来了，无论是中国的道道，还是加拿大的道道。
说这事并不是什么事，因为我看来这本就是一个意外，没有谁对谁错，更没有是什
么正义和非正义。黑人老头的一句“顾客就是上帝“，是旁观者的得体的反应。而
作者的横刀出世，立刻把果腹的pizza氛围，改变成了是非的仲裁法庭。中国有句老
话，叫“与人方便，自己方便”，本来大家开开心心吃pizza。饼儿掉落地上，纯属
意外，伙计和当事人会解决这件小事的。楼主这一出马，就把小事变成了复杂事了，
此乃不智。让人彻底下不了台，让伙计也不好处理了，让一家三口高高兴兴来, 扫
兴而归。此乃不义! 临出门捧着pizza,嘲笑那可怜的小女孩，那是不仁!
做出此等不仁不义之事之人，怎么象是来了十年的移民，怎么象是多伦多大学的学
生。唉，惭愧啊!惭愧!
凭心而论，象管这样的闲事的结果，最终受害的是广大的中国移民。登这样的垃圾
文章，受益的是51.com!

eickegao

只不过是讲了几句话管了一个闲事而已。居然引出这么大得争论。作者按自己得本心做了他想做得。居然还有人说这是不仁不义。动不动就上升到道德之类得层面。有必要嘛？

winter_n

其实作者真的不懂规矩, 我在PIZZA PIZZA干过全部职位---除没当老板之外, 一块 PIZZA 分文不值,这种情况下任何前台人员会第一时间给客户在来一个免费的 PIZZA, 除感叹作者无知外, 就是感叹他和那个印度小子一样也是 SB:rolleyes:

eickegao

20L你讲得是PIZZA PIZZA你能保证所有店都是你那样得嘛？如果真是。我估计那个印度小子肯定肯给。反正又不是他的钱。

canadafreeword

"作者并没有做出什么判断，只是要证明事实。
他没说该不该赔，只是说他看到袋子是封好的，愿意做证。"
--同意!

那个女的要是老板, 她会欢迎不讲道理的顾客吗?

作者好样的!

kswang

唉，用那对母女对全体华人的仇恨换了几张擦。。。的纸！

Mr. Ryan

如果那个印度小子把一块新的pizza给那个菲律宾顾客，那个顾客也不会充满感激的，她只会心中窃喜自己占到了便宜，而且下次也未必会再来这个店里消费，她会觉得只要这次占到便宜就行了。对于这种胡搅蛮缠的顾客，就应该像作者那样！而如果看到pizza掉到地上，印度小子主动说给那个顾客一块新的，而不是在这么胡搅蛮缠的顾客无理要求之下，那事情会很不一样。店员这样的举动会让顾客觉得感激的。

而且这件事跟店员是哪个族裔的人，顾客是哪个族裔的人一点关系都没有。就算作者没判断对，店员不是印度人，顾客也不是菲律宾人，又有什么关系呢？这只是一个经常会发生的店员和顾客之间的事，跟族裔根本无关。

人总是会站在自己的利益上考虑问题，这是无法避免的。当你是顾客的时候你当然认为也愿意认为顾客是上帝，当你是那个店员的时候你真的不一定这么想。

哪个国家哪个族裔都有很多不讲道理，甚至道德败坏，占便宜没够的人，对待这种人就该像作者那样教育他们！

宇宙洪荒

有一顾客把咖啡撒了，要在买一杯，我朋友就白送了她一杯。

hugspring

不知道作者有没有小孩，能不能体会到这块批萨对母女三人的重要性和可能给她们带来的快乐。不管如何，她们放下尊严索求另一个批萨，这本身比5元要重要很多很多。

也不知道作者有没有体会到在加拿大你周围的人对你表现出来的宽容理解，以及这种宽容对艰难谋生的移民的重要性。

人性化远远重要过对一些小价值的较真，何况“印度”批萨小子有很多妥善解决办法的方法。作者管的是个名副其实的“闲事”。

楚海

我要说的是:作者真的做错了,要反省.行为就象是愤青.

ariel.c

来到加拿大，会慢慢发现，首先是宽容，其次是讲理和热心，再次才是用强，呵呵。
没有谁规定作者应该如何做，我认为他做的在道义上没有错，以强制强，未必无理。

先说道理：服务生换皮萨，是可给可不给的，毕竟惯例不是法律，商家也有权维护自身的利益，就像老人逼你让座，你不愿意当然有权不让。母亲的问题在于她认为“顾客是上帝”就是铁律，哪怕是蛮横的“上帝”，已经不仅限于“惯例”的范畴了，因而她以为可以理所应当的强势——小孩子都知道自己错了，她却坚持认为没有理亏。法律是保护弱者的，但是弱者也没理由依仗惯例而强势。保护弱势群体，不等于纵容他们倚弱卖弱——这种纵容这不是维护公平，而是盲目偏袒。

再说道德：通常一个nice的人，当看见小姑娘（不知道女儿有多大了，暂且假定还小吧）不小心掉了皮萨说sorry，就应分清主次，懂得保护孩子的心高于n刀加币这个道理，所以不论是服务生、孩子妈妈或是作者，都明显没有顾及孩子的感受，区区5加币，就要伤害一个孩子的心，让他背负3个大人斗嘴的责任，这道德吗？公平吗？

但是，看到母亲强势，“大女儿添油加醋说：对，你这个袋子是这样开着的”，情况就有所不同了，在利益面前，女孩的良知也许已经开始倾斜。小伙子此时弱势，只好不情愿的妥协。作者在这个时候解围，道德上是不应该受到谴责的。反倒是作母亲的，没有尽到身教子女辨明是非的责任，那只是一个皮萨而已啊，何必如此。

最后说智慧：商家做生意，历来以和为贵，多栽花，少栽刺，而小伙子的做法，我认为是不够理智的。店家赔了5刀，未必不爽，但和客户大吵一架，第一，影响到了其他顾客，本来想来买点吃的，看到这情形早就撤了，店家损失何止5刀？第二，糟蹋了自己的心情，搞不好店长还要追究他责任的，这就叫捡了芝麻丢西瓜，得不偿失。

母亲既然知道加拿大惯例，完全可以心平气和的讲道理，不必强词夺理说什么“袋子没封好”，也不宜硬邦邦的说“你应该给我换一个”，会招人反感的。只需要说一句“能请您给我换一个吗？“如果小伙子还是不愿意，做不了主，你再说“我理解，我可以见你们的店长吗？”。估计那小伙子看到你没有责难针对他的意思，也不至于为难强挡吧？多数情况下还是会息事宁人的。如果他再不愿意，你就可以搬出惯例，加拿大的皮萨店都应该当尊重顾客，我不只是为了皮萨，而是为了尊重——母亲这个时候的强势，才是有理有据的。孩子也能从她身上学到如何用一种理性并雅量的姿态来捍卫自己的利益与尊严。小伙子拒换皮萨，可能是因为母亲用强；作者“管闲事”，也可能是因为母亲用强。这又回到了我最初的说法——来到加拿大，会慢慢发现，首先是宽容，其次是讲理和热心，再次才是用强。在加拿大用强，往往是格格不入的。

此篇帖子，可命名为“一个皮萨引发的舌战”——倒是一旦用强，吵开了，问题就复杂了十倍。

扫描仪

到了加拿大后才发现“顾客是上帝”的服务并不存在！不过，当美国和加拿大人输出管理时，灌输给中国人的却全是“顾客第一、顾客是上帝”的经营理念。真搞不明白怎么回事？

笑一笑

[quote]不知道作者有没有小孩，能不能体会到这块批萨对母女三人的重要性和可能给她们带来的快乐。不管如何，她们放下尊严索求另一个批萨，这本身比5元要重要很多很多。

也不知道作者有没有体会到在加拿大你周围的人对你表现出来的宽容理解，以及这种宽容对艰难谋生的移民的重要性。

人性化远远重要过对一些小价值的较真，何况“印度”批萨小子有很多妥善解决办法的方法。作者管的是个名副其实的“闲事”。