ANL Express 新干线华人快递出大事了？ ZT

和者盖寡A · 发表于 2015-3-1 10:15:57

ANL Express 新干线华人快递出大事了？ ? 美购良品
新干线速递（American New Line - ANL Express）也算是华人快递里的老前辈了，根据它的官网注册日期判断，至少从 2003 年 8 月起已经开始运营，到现在 11 年了；在纽约、宾州费城、新泽西、加拿大多伦多等地有分店。
海淘和代购，最大的问题是物流（和海关）。USPS 最可靠但是起价太高，很多同行表示「用不起」。我们有大量的包裹走 USPS，主要是贵重物品和给代理发货的大包裹，但是也有很多小包裹走华人快递，目前用的是 AAE。
海关的处理速度、以及是否被税，任何快递公司都无法控制；路途遥远，偶尔也会碰上天灾人祸，所以不管哪家华人快递，都难免有客户抱怨。不过，最近（2014 年 12 月初）新干线出的问题好像很严重，圈子里甚至传老板卷了客户的货物跑路了。
最近微博上也是沸沸扬扬，下面是部分客户发飙的截屏。总结起来问题大致有两个，每一个都足以致命：

大量包裹严重延迟；不少客户投诉包裹寄出两个多月不知在哪、无法跟踪订单、没有合理答复。
贵重物品丢失、或被调包。仅下面截屏的投诉中就有 a) 限量版货物被偷「亏了 1w 多」；b) Chanel 的香水偷得「一个不剩」；c) iPhone 6 「被偷梁换柱成奶粉」；d) 寄出的货物是包，收到的时候却「变成了一堆废报纸和牙刷」。

如此服务，简直触目惊心，诸位如有亲身经历，欢迎补充或澄清。

（图：微博上近期对新干线华人快递的投诉）

另外，下面这篇报道转自「纽约在线」。
新干线快递被指丢失贵重包裹留学生堵门讨说法7 月寄出的包裹至今渺无音信，日前曾到代理商法拉盛宏昌商贸公司举牌示威的几名丢失包裹的留学生，19日与宏昌代表一道前往承运方新干线快递公司讨说法未果。来自纽约理工学院的于潇与张曦文7月27日到代理新干线快递公司业务的宏昌商务中心寄了3件包裹，包裹内物品包括友人托寄的名牌手袋、3C产品，总价值约2万多元。但事隔2个月，寄包裹的2人早已回到北京，包裹却不知下落。于是2人委托友人于9月14日前往宏昌举牌示威，未果后于19日再次与宏昌员工一起来到新干线快递公司希望讨说法。

（图：丢失包裹的学生到新干线快递公司门前抗议）

纽约理工学院的学生代表王茂基表示，事件发生后，宏昌负责人分别以同批其他包裹有违禁物被扣、每个包裹只能赔偿100美元、宏昌与新干线因纠纷终止合同等各种理由推脱，几次交涉后，双方于8月26日签署了一份合约，上面承诺，宏昌快递公司保证包裹于9月10日之前送到北京，并赔偿几名学生2000美元的“精神损失费”。可没想到，9月10日早就过去，包裹还不知身在何方。
据现场宏昌的代表表示，他们与新干线从5月起开始合作，7月27日这天，不知什么原因双方终止合约，于是新干线派人在非正常交接货品时间来到宏昌店内，将当天的13件包裹，其中就有这几名留学生寄往北京的3件包裹强行拿走。当时他们还报了警，警方到场后表示此为民事纠纷。他们只是新干线的代理商，所以也是受害者。而关于2000美元的精神损失费，宏昌代表称老板现在中国，签了什么合约他们并不知情。
19日来讨说法的几名学生并未见到新干线的负责人，他们纷纷表示，“现在没有一个人愿意承担责任，我们就想要回包裹！”一名王姓同学说，邮寄的不少物品都是自己花好长时间精心选购的礼物，还有寄给家人的中秋节礼品，现在却都不翼而飞，真是太气愤了。
记者多次试图联系几名学生提供的新干线老板电话，但一直无人接听。
其他客户投诉纽约华人资讯网的两条评论：
等快递：大家千万不要上当一旦你寄了清关就会清几个月出不来你说一单这样就算了我一共有十单这样的。而且如果说我寄的零食要检疫很久，那么gnc 和洗脸刷又怎么解释也到不了。从开始用到现在也有一年的时间了，没出过这种问题，就9月开始到11月的包裹一个都到不了，真是非常失望。客服永远都是没人接，什么意思啊？还好意思开分店根本寄不回去还开分店。
establish：I choose this company to deliver iphone 6 back to China when it was just launched out. I give the phone to the company store at Sep 21st 2014, and the staff told me only need to wait for 2-3 weeks. I thought it's fine and I trusted them. However, I was totally wrong. Today is Nov 5th, the phone still on its way. I asked the customer service, they told me again and again that the phone still been checking at the Chinese customs. It is almost 2 months and the Iphone 6 has already launched in China. This phone worth nothing now. But what I want is to send it to my client. I asked them again to give me a deadline. They told me that maybe another 2 weeks. Do not treat me as fool, they are the worst express company!!! Do not use this company.
新浪博客「致anl新干线快递 steeles收货点的大叔」：[...]今天真的是被这个从美国调来的所谓快递公司管理人员大叔气到了！这家快递公司我用了两年多了，去年出了一起很大的错误也许朋友圈里面的很多老客人都还记得，他家把我一批十几个包裹全部发给了我完全不认识的别的代购的客人的地址，我的每一个包裹价值都在rmb5000以上的，而我的客人收到各种奶粉保健品什么的…就是这样我都没有冲他们发过火，也尽力配合把大家的包裹都找了回来了。因为从最早的Susan到Steve再到现在的Hansen，他们真的都是非常好的员工，他们会站在顾客的角度考虑，帮忙打包，也非常有耐心。所以出了那么大一个纰漏之后，我都相信做事难免有出错的时候，包括今年一批六月份到现在还没出来不知去向的包裹，我退钱给客人，也没有更多的责难或者考虑更换快递公司。但是自从这位大叔来了以后，我真的考虑是不是应该换一家公司了。[...]
百度新干线快递吧：本人一共5个包裹，只有一个是正常到了，但是也等了将近2个月。刚才我客人又收到了一个包裹：原本应该是一双耐克的靴子，现在变成了 NB 的跑步鞋，但是奇怪的是鞋盒还是那双耐克的鞋盒，国内 EMS 工作人员说可能是新干线分获分错了，我 TM 就奇怪了，分货分错了，你能把鞋子分错，鞋盒还是对的？[..]希望能讨回个公道，在 NYC，NJ 附近的同学，可以一起找个律师，告他们。
另外，新干线部分线路号称从福州清关，可能因为有很多客户打电话到福州海关查询、以及在微博上 @ 其官方微博号，@福州海关12360 也出来回应了：

（图：福州海关在微博上对新干线快递包裹的回应）

和者盖寡A · 发表于 2015-3-1 10:18:00

**新线快递四周年店庆特惠,优惠全面升级!!

信息概要
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【所属黄页】快递服务	【更新时间】2015年2月2日
【服务价格】[ 面议 ]

【联系人】anlexpress	【联系电话】905-305-8772
【电子邮件】[ 发送邮件 ]	【其他电话】647-428-4098

【服务地区】大多地区	【地图信息】[ 点击查看 ]
【具体位置】7010 Warden Ave Unit 5. Markham ON (NW corner of Warden/Steeles)

5 past 6 · 发表于 2015-3-1 10:26:56

底层服务底层人民用，
底层人民用底层服务。
离底层人和底层服务远点会死嘛？

xuxi · 发表于 2015-3-1 10:31:45

本人去年，在这家邮了一个包裹，告诉俺两周能到，结果花费了一个多月。

和者盖寡A · 发表于 2015-3-1 20:59:50

5 past 6 发表于 2015-3-1 10:26
底层服务底层人民用，
底层人民用底层服务。
离底层人和底层服务远点会死嘛？ ...

你用哪个公司的。邮费多少？

和者盖寡A · 发表于 2015-3-1 21:00:43

xuxi 发表于 2015-3-1 10:31
本人去年，在这家邮了一个包裹，告诉俺两周能到，结果花费了一个多月。

你是去年几月份寄去的？

5 past 6 · 发表于 2015-3-1 21:37:54

和者盖寡A 发表于 2015-3-1 20:59
你用哪个公司的。邮费多少？

要快的随便哪个，
FEDEX或者DHL，
要慢的就是CANADA POST，
贵是贵点但省多少心？
贵国人的生意本人没事绝不敢叼扰，
信誉品质跟贵国一样都是第三世界。

和者盖寡A · 发表于 2015-3-1 21:41:07

5 past 6 发表于 2015-3-1 21:37
要快的随便哪个，
FEDEX或者DHL，
要慢的就是CANADA POST，

你是向中国邮寄吗？

和者盖寡A · 发表于 2015-3-1 22:14:23

往国内寄东西的朋友要小心选择快递公司，尤其小心一家叫[美国新干线的

往国内寄东西的朋友要小心选择快递公司，尤其小心一家叫美国新干线的 [url=]coccus[/url] (coccus)
＜本文发表于: 相约加拿大:枫下论坛 www.rolia.net/f ＞
有往国内寄东西的朋友在选快递公司的时候一定要谨慎，以免带来不必要的麻烦。最近就因为选择了没有诚信的快递公司弄得自己特别心烦。

四月初的时候因为要给国内寄点东西，看到太古有一家叫美国新干线的快递公司（anlexpress)，就找了他们来邮寄包裹。东西包括六瓶从shoppers drug mart购买的鱼油等保健品，0.8磅左右的半野山参，还有一个panasonic rp-hje240耳机。东西不多，总价值也不超过200加币。谁知道就这么点东西也能出意外，5月30号在经过多次交涉，费尽唇舌距寄送的时间50天之后终于收到包裹。打开一看，包裹里面有五瓶杂牌鱼油等保健品，一小盒花旗参和一个低档panasonic 耳机。老实说这里还会发生这种以次充好、偷换包裹的事情确实出乎我的意料，也感觉特别气愤。对此他们的解释是收件人收件的时候就要开箱检查，发现不对就不要签收，现在签收了责任就不在他们那里了。这也是闻所未闻，收件人又怎么会清楚我寄去的是什么牌子的东西呢，看他们有恃无恐的样子，估计这种事对他们来说是司空见惯了。在这50天的时间里，我曾多次找他们询问为何延误，他们的借口总是被海关查扣，但奇怪的是无论是收件人还是我从来没有收到任何关于海关查扣的凭证。他们还一度要我补交500加币的税，我当时说交税可以，但我要海关的书面单据，他们就改口说那算了这个税我们帮你交了，这个我也很奇怪，会有哪个快递公司收40块钱的运费会替客户交500加币的税。每次交涉这些人都是鬼话连篇，能拖就拖，能哄就哄。我这里有几段和她的对话录音，有兴趣的朋友可以联系我。

贴到论坛的目的除了曝光这种不道德的公司外也给要往国内寄包裹的朋友提个醒，一定选择大的有诚信的公司来寄，哪怕多花点钱。如果有知道在多伦多可以去什么部门投诉这种公司的也请告诉一声。另：这个公司知道我会贴到论坛上来，下面跟帖的有可能会有他们的马甲，相信大家会辨别的。
＜本文发表于: 相约加拿大:枫下论坛 www.rolia.net/f ＞

(#6714060@0)
2011-6-1 00:27 -05:00

和者盖寡A · 发表于 2015-3-1 22:16:31

致anl新干线快递 steeles收货点的大叔_用户1741387531_ ...
致anl新干线快递 steeles收货点的大叔 (2014-10-17 02:49:02)[url=]转载▼[/url]

标签：杂谈

steeles收货点的大叔" title="致anl新干线快递 steeles收货点的大叔">

今天是宝贝一周岁的生日，本来阳光明媚心情大好的，没想到出门发货居然跟快递前台大吵了一架！认识我的人都知道，我其实是一个脾气很好的人，天平座真是一个不太会跟人产生过节的星座，从小到大几乎就没跟人红过脸什么的。今天真的是被这个从美国调来的所谓快递公司管理人员大叔气到了！这家快递公司我用了两年多了，去年出了一起很大的错误也许朋友圈里面的很多老客人都还记得，他家把我一批十几个包裹全部发给了我完全不认识的别的代购的客人的地址，我的每一个包裹价值都在rmb5000以上的，而我的客人收到各种奶粉保健品什么的…就是这样我都没有冲他们发过火，也尽力配合把大家的包裹都找了回来了。因为从最早的Susan到Steve再到现在的Hansen，他们真的都是非常好的员工，他们会站在顾客的角度考虑，帮忙打包，也非常有耐心。所以出了那么大一个纰漏之后，我都相信做事难免有出错的时候，包括今年一批六月份到现在还没出来不知去向的包裹，我退钱给客人，也没有更多的责难或者考虑更换快递公司。但是自从这位大叔来了以后，我真的考虑是不是应该换一家公司了。每次去发货，都是一副臭脸对着我们，百般刁难诸多挑剔，一会要按体积计算，一会要加收关税，一会包装不行…好像我们不是他的顾客而是欠了他一屁股债一样！快递公司有诸多考虑和限制我可以理解，但拜托你说话态度好一点可以吗，“有没有没用的箱子？”“没有！我们的箱子都要钱的！”“没关系啊，你们不来发没有关系！”OMG好吧，您真是大爷。我问过其他几个同行朋友，每一个都被这位大叔呛过气的不轻。真心的，代购和快递是相互依存的关系，多伦多的快递公司也不止你们一家，我不知道你是不是老板亲戚什么的，我就说一句，你们老板请你来上班，真是倒了八辈子大霉！

和者盖寡A · 发表于 2015-3-2 08:51:35

更多详细不断更新内容，详见如下姊妹贴：

ANL Express 新干线华人快递出大事了？ ZT

共产党 · 发表于 2015-3-2 10:19:01

我历来是用UPS 或者CANADA POST。估计这个又是底价高风险的规律在起作用，你选择便宜再便宜，就承担高风险吧！

5 past 6 · 发表于 2015-3-2 10:27:18

光顾这种生意的估计都是没正经事干的底层人民，
闲得发慌就开网店办海外代购，
要不就是极度崇洋的嘴炮粪青小流，
为了压低成本什么垃圾service都敢用。
本人几年才往贵国寄一次东西，
常伟说啥都不要买家里丰衣足食的。

xuxi · 发表于 2015-3-2 15:47:23

看到你这个帖子的前两天刚寄一个包裹，明明2.5榜，硬说3榜，当时想没多少钱，也没跟他们计较，看来是有意而为啊。

从来没有救世主 · 发表于 2015-3-2 23:14:58

现在流行 Out sourcing，但是跨国跨省的外包责任如何分摊，如何保障最终用户的利益？如何保障最终用户的安全？如何保障客户的隐私？

很多现实问题还没有法律保障。小到包裹丢失，大到个人身份信息泄露，甚至因被伪造ID信用卡负上连带责任，消费者的权益何在？

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就是这家店