我们在Bank of Montreal (蒙特利尔银行)的遭遇

戎马生涯

贴这个帖子的目的，1是提醒自己，如何更好地在异国他乡生存下去：提高语言和交流能力，多多了解这个与中国不一样的社会。2是提醒跟我们一样初来乍到的同胞，虽然这不是流泪流血的大事情，但是很影响人的情绪，小心一点，避免类似的事情再发生。3是可能会有过来人或者有经验的人给看看是否还有挽救的可能。如果没有，就算是交了第一笔学费。

事情的经过是这样的：

我和先生11月6日从美国到渥太华短登。我们已经在美国生活了2年多，面对即将到来的新的移民生活充满了期待和兴奋。安顿好住处，开始办理各种手续，11月8号，我们到亚冈昆学院附近的Bank of Montreal(BMO)在 college sqare 的分行用在美国的个人支票办开户。11月9日，先生到多伦多面试，12号我们办OHP时被告知需要我们夫妻联名的银行证明，13号我们就要回美国了，于是起了大早又去了银行，找到接待先生的银行职员给我办联名开户，这是一个30岁左右的加拿大妇女，让我印象深刻的是在办事过程中自始至终她的态度很冷淡，与我们在美国接触的热情周到的银行服务形成鲜明的对比，我想也许加拿大多英国后裔，傲慢偏激，跟美国人不一样；也许这个女同志以前接触过我们的同胞，不喜欢中国人，我们泱泱大国，国大了难免会出几个不讨人喜欢的；也许她今天心情就是不好。反正在国内受人冷脸惯了，她的脸冷但挑不出失礼的地方。办完事，我们直奔机场，回家了。

感谢上帝，12月初先生拿到了多伦多的工作，我们打点行装准备搬家。这时候，我们在网上发现存在BMO的美金全变成了加元。更让匪夷所思的是竟然从我们账户划走800多块钱。先生当即给BMO的1-800打电话，转到中文服务，一位姓孟的女士查了电脑记录，告诉我们，800块钱是因为美金已经被兑换成加元，然后又到美国的支票开户行兑换美金，结果被退票，等到美金转到的时候，赶上美金和加元的汇率历史最低点，这一次美金再兑换成加元，我们变成了欠BMO的822元，所以被划走了。先生当时被气昏了头。

开户的时候先生也是受了她的冷脸的，但是男人不在乎这样的小事，把正经事给办了就好。我们在美国同一个银行有2个账户，一个叫saving account,一个 checking account。前者存钱，后者消费，我们的工资之类的收入都打到后者，再转到前者，这样比较安全，也生点小利息。支票都是后者的账户。先生拿了我们的支票到BMO开户，首先问她的问题就是，我有2个账户，分别是如何如何，2各帐户加在一起有足够的钱，但是我这张支票是checking account，现在我用这张支票开户从我的银行往你们银行划钱没问题吧，这个女士答没问题，英文是doesn`t matter. 在快结束的时候，我先生发现让他签字确认的关于帐户信息的文件上显示我们的存款是加元而不是美金，于是就问她，为什末美金变成了加元，回答是，这只是暂时的，你的美金还在那里。然而，这张支票还是由于checking account存款不足被退回来了，这是由我们在美国的银行书面通知我们的。这家当地的银行规模并不大，也没有中文服务。他们帮我们迅速的从saving account中把钱转到checking account中，并且退回了因为空头退票罚我们的30多美金，因为我们不是恶意的，只是由于不了解2个账户存在这样的区别。与此同时，BMO那边的情况确是大不一样了。

我们几乎每天给那位女士打电话，2 次留了言，都没有回音。是那位孟女士给了我们Case号码，同时给她写了电子邮件的第2天，我先生再次给她留言，她回了，他没有给我们任何有用的答复，说不记得当天当时跟我先生谈过什末，就这句话足以证实了她并不是当天生冷艳，而是极不负责。孟女士同时通知了这位女士的上级主管，圣诞节放假的前1天，这位主管给我们通了话。我先生这样认为，首先，作为一个给客户提供满意周到服务的银行，当看到客户用美金开户时，是否因该询问客户需要美金账户，或者美金和加元2个账户？而不是一厢情愿的我们开加元账户，自以为是的把美金换成加元呢？（那位冷艳的女士告诉我们她认为我们到加拿大是需要加币的）。第2点，我们咨询过关于我们有2个账户的问题，是她的回答造成了我们开户的存款被空头退票，由此造成了我们凭空损失800多块钱划进BMO，在这家银行到底谁的利益是第一位的？第3点，BMO的那位主管解释她的下属的工作时说她已经有20年的经验了，是Finanical services manager, 那末她更不该不了解当时的汇率走势。她是否因该考虑客户的利益，避免我们的钱在汇率最低的时候兑换呢？

通了2—3次电话，主管仍然没有主动给我们解释一下发生这笔损失的更多的details，他们理应这样做的。没有给我们任何挽回损失的表示，甚至歉意。我算是领教了加拿大人的古板和固执，哪怕他们道个谦我们的心情也会缓解一些，我心里再次对比美国服务业的人性化和周到，他们很通融，完全是在为客户着想。即使是做不到的事情，也很少生硬的回应。

我们的事情还是就这末被搁置着。我注意到一个细节，这位Finanical services manager的名片另一面是她的另一个职位，Mutual Funds Representative，国内有些银行职员每个人头上都背着任务，会不会她的另一个职位需要资金的流入流出量，所以就拿我们的钱进进出出了。接下来我从网上找到了有一个BMO投诉舞弊行为的部门，我问先生要不要试一试投诉他们，话一出口我就意识到自己心里多少有点阴暗，先生的答复如我所料:：她只是不负责任而已。

这是个寒冷的冬天，对于我们初到异乡的人来说更是要做好御寒的准备，从头到脚，从身体到心里。我已经开始留恋这个4季分明的美国城市，但是多伦多还是要去的，第一件事情就是在找一家新银行，关闭BMO的账户。然后投入到新的生活中，忘掉这段不快。没什末了不起的，生活还是要继续嘛！

谢谢您分享了我的这个帖子。

祝大家每个人拥有一个平安的2005年。