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发表于 2010-9-25 16:50:58
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本帖最后由 zhengqi1 于 2010-9-25 23:03 编辑
不知楼主在我的回复里感觉我哪些语言是不友好的。从一开始我的介入,也只是从关心你的角度,别好不容易赶上个节日,却“很不快乐”。故而我说,多一份相互的理解,少一份指责,哪里还有那么多烦恼。
但是,在你的回复里,你却把我的好意当成了恶意,还要“警告你一次”。对此我很感意外,虽不会太在意,但还是感觉你有点过了。拿别人的好意当恶意,不会是你的一贯思维方式吧,或许这正印证了我在看你的公开信的时的第一印象,——如果你不在意,实话说,你是不是有点太用强好斗了?
窗口的“中年女士”虽然可能在处理你办证的时候没有太注意方式方法,但你的操作本身也是很草率的,出了问题不是及时告诉窗口里的人,问清楚再动,而是自以为是地先cancel——当然你不是故意的。而从你所描述的过程和对话中,可以看出你是很机警、老练的,沉着应对,滴水不漏,俗话说有点“不饶人”(相比之下,我倒有点同情那位中年女士,因为跟你比,她不过是简单的公事公办,你却是花了不少心思对付她。为什么不多花点心思在那个机器操作上呢?)。我同意你的说法,谁也不能保证操作那个机器都能一次成功,但问题是出了问题你也不问(这可能正是那位“中年女士”所说“你不问呀!你要是问我,我当然告诉你”的本意),自以为是地再行误操作,反过来还要一味强求别人应该如何如何,是不是有点太计较别人,而对自己也太“宽大”了(请你别又往恶意上想,我只是就事论事)?因此,我的想法是,——您别见怪,就是一个*号还是两个*号的问题,错了没关系,“中年女士”问为什么也是常情,不是一切起因于自己一时的草率粗心(或如你所说英语不好)的失误吗?但为什么要反过来一味强调别人该如何如何呢?从对话过程看其实你的能力很强,但你一句自己英语不好(我中学时总自谦说自己英语不好,多数时候听到的都是安慰。但有一次一位老师却以责备的口吻说,不好你可以学呀。至今想来这个回答对我触动最大),把自己贬到很低能的地步,却把一切过错都推给了别人。那位“中年女士”事先对你英语是否好并不知道,一味指责她该如何如何,这公平吗?
因此,我说,多一份相互的理解,少一份指责,哪里还有那么多烦恼。因此我要说,多一份相互理解,少一份指责,不仅是一种胸襟和修养,也是一种处世态度,在一定程度上容得别人,也是在解放自己,解开自己的心结。感觉你还是在一味强调自己,不愿多自省,因此你还是没能从自己的“很不快乐”中走出来,也没能解开自己心里的顽结。这是不是有点太跟自己过不去了?相对别人,是不是有点不太公平?
再次声明,对你没有恶意中伤的任何“成分”和本意,也没有说你是“官老爷”(只是说你的例子反映的是你“官老爷”的意识),更没有贬低“侍者”的任何意思(相反,是你所举的例子中倒好像隐约有这种意思),你说我“内心低贱”,字眼很毒辣,前面还称“朋友”,这就开始骂人了,呵呵,那是你真实的样子吗?在这方面,你花的心力太多了。当然,对此我会一笑了之。
总之,一件微不足道的小事,不同修养和阅历的人,自有不同的理解和反应。具体到你的这件事,感觉是,由于你太强调自己而不善自省,习惯于指责别人,在中秋佳节之时自陷于“很不快乐”的境地。而同时,在佳节期间,发这么个“公开信”,用诸如“不是祝你们节日快乐的”,“只为了不要在洋人的地界丢中国人的脸。”等字句,表达你自己“很不快乐”的情绪。我也相信你“对悬挂祖国国旗的领事馆有一种特殊的感情”,但你所用的字眼有点太过分了。我帖子中对你不愿自省是有一点批评的成分的,但那是善意的,并非你理解的恶意。你不能好坏不分。是的,有人是在极力奉承你、附和你,但你不能不分好坏。有人不是借机在用很不雅的语言侮辱那位“女同志”吗,有人还在侮辱黄皮肤的大陆人,怎么没看见你站出来反驳一下呢?人不能受不得批评,只要批评得对,为什么没有勇气虚心接受呢?同时也不能因为被奉承而对公然的侮辱失去起码的分辨是非的能力、不加以驳斥。
纵观你的回帖,以及对我回帖的反应,是不是逐渐在印证我的印象呢?你这样的一种心态,是不是有一点太脆弱了呢?
愿你早日从“很不快乐”中走出来,心胸宽广起来,最重要的,快乐起来。
另一帖,恕不费事另回了。
多谢这位朋友费心回复了。您的回复很多,我想排除掉其中的一些不友好语言,需要解释的只有几点。下面解释一下:
一、我为什么不会使用哪个机器:我来加拿大的时间不长,最大的困难就是英文不好。他们的那台机器,按键上和屏幕上只有英文字母,没有中文。黄键上到底是什么单词,说句不好意思的话,我到现在也没记住、也不知道。更何况,在加拿大我只在领事馆使用过银行卡,在其它地方,或者使用现金或者使用信用卡,不需要密码或什么其它操作。就算我在其它地方用过银行卡,用过类似的机器,也不能保证我用他的机器就必须一次用对不是?如果是她的机器反应慢,而导致了我输入两个数字只显示一个*,那也是我的责任?
二、我是否七老八十或者弱智低能的问题:对于其中恶意中伤的成分,我并不想现在回敬你,但警告你一次。现在我只做解释。首先,也许正是因为她认为我不是七老八十,可以独立使用那台机器,才在告诉我刷卡之后起身离开的。这样可不可以呢?我觉得是可以的。事实上,最终也确实是我独立使用的,因为我对她提出的问题,她始终没有回答。但是,既然你把使用这个机器的权力交给了我,你又没有必须帮助我一次用对的义务,为什么反过来要指责我没有一次用对,耽误了她们的时间呢?我必须再次向你强调,我可以独立使用那台机器,但绝对没有必须一次用对那台机器的责任、义务,而她更没有批评我没有一次用对的权力。
三、工作人员是否有帮助来访者使用领馆机器的义务问题:在加拿大确实很多事情,都讲究自助。但你要明白自助的真实定义,自助是无需别人帮助,自己完成各种操作。而不是在没有服务人员帮助的前提下,必须准确无误、高质量高效率的完成各项操作。我们在国内给汽车加油,是服务人员操作,速度快,操作准。在加拿大我们自己给汽车加油,遇到不同的机器,会有不同的界面,偶尔按错了,取消了,重头再来也是很正常的。这就是自助的特点,能够节省商家的人工投入,但可能会因为不够专业而浪费时间。如果领事馆工作人员真的如你所说,是为了节省众人的时间,那么由他们来指导来访者操作机器是最好的办法。而如果他们选择让来访者自助,就不能挑剔来访者没有一次用对。换句话说,是他们自己的工作方式决定了他们的效率低下,耽误众人的时间,而不是操作者不慎用错机器的缘故。更何况,在后来我对她提出如何操作的问题时,她采取了坚决的拒绝态度。甚至在我告诉她我英文不好,怕再错之后,她仍然不肯给予我任何指导。这就恰恰证明了,她的出发点并不是为了节省众人的时间。她的行为更像是一种借题发挥的情绪发泄。以惩罚我对她的顶撞——“你没告诉我呀?”再强调一句,工作人员帮助我操作机器和让她帮助我输入密码,是两个完全不同性质的问题。我只需要她提示我下一步操作,并没有要求她替我输入密码。如果你是真心探讨问题的话,请不要故意混淆。
四、关于领馆工作人员是否属于侍者的问题:你在你的发言中一再强调被服务者的配合义务,这一点是很有意思的。如果你不是故意歪曲的话,你应该能够知道我用错机器并非由于不配合。相反,在后来我向她提出的问题,她的拒绝回答,却恰恰反映了她的不配合。退一万步讲,假如她遇到了一个故意跟她捣乱的来访者,就是不跟她配合,她应该怎么办?我想,在这名来访者不足以被驱逐出门外的情况下,她还是要尽量解决问题,以节省他们“宝贵的时间”,不是吗?如果一个领馆工作人员,依据自己的狭隘心理,妄自揣测来访者有故意不配合的嫌疑,然后依据这样的揣测,用以牙还牙的方式,来个拒绝回答一切问题。这是他们的工作程序吗?是他们应有的工作态度吗?我不知你是否就是那名“中年妇女”。如果你是的话,我的目的已经达到了。我并不想惩罚任何人。我只想告诉你,领馆工作人员就是侍者,我认为侍者是高尚的,只要他们用心为他们的服务对象服务。如果你认为侍者是低贱的称谓,那只代表你内心的的低贱。
陈思 发表于 2010-9-25 11:35 |
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