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发表于 2010-9-24 22:33:49
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本帖最后由 zhengqi1 于 2010-9-24 23:55 编辑
您的解释并没使我明白您为什么“很不快乐”。有网友其实已经说得很不错了。要不再分析分析?
我只是通过看你“公开信”的对话,来分析你们当时的情况。我帖子中highlight的部分,其实本身即说明并不是什么值得你很不快乐的事情。以至于发公开信,“不是祝你们节日快乐的”,甚至“只为了不要在洋人的地界丢中国人的脸。”云云 ——一件其实并不大的事情,一下给拔到望不到边际的高度,——感觉提意见的成分少了些,强调自己的成分多了些。
能不能换个位来看一下。窗口的“中年女士”看您中途cancel,问一声为什么也是常情吧,因为她可能看到中断了操作,不知道发生了什么。她说“耽误我们时间”,其实也就是说耽误大家的时间,是不是总有人抱怨办证等得时间太长?人人都节省点时间,是不是大家就会都少等一些时间?但从你的应答来看,好像对这些细节都没在意,只是在强调自己。您的应答其实也很有意思,您看:“你也没有告诉我呀?”、“这一次,慎重起见,遇到不明白的我就问她,下一步做什么?”、“问了你你肯定会告诉我。现在又说上面都写着了,这就是你的回答呀!”这些应答都很机警和很老到。我读过之后的第一印象,说来您别见怪:——如果您去代替那位“中年女士”,不敢说个个来办证的人都会像你那样的“很不快乐”,恐怕会有相当多的人会“很不快乐”。 您强调“问了你你肯定会告诉我”,但您忽略了人家前面已经告诉您:“而且你看黄键上不是写着了吗”,与“告诉你”是并列的句式,您绝不是一位七老八十的老人,自己低头看一看也是可以的吧?人在强调自己的“有理”的方面的时候,好像总喜欢把自己描绘得很无辜、很低能的样子,恨不能把对方给结结实实地逼到理屈词穷的死角。其实,从您的机警、老到的应答看,您怕没那么弱吗?
多一份相互理解,少一份指责,不仅是一种胸襟和修养,也是一种处世态度,在一定程度上容得别人,也是在解放自己,解开自己的心结。
常在各种窗口前排队久等,会发现效率原来来自服务和被服务两者的配合上,服务者的吊儿郎当、漫不经心甚至与顾客东拉西扯,被服务者到个似乎都还不知道来干什么的磨蹭,都是耽误别人时间的主因。
您在强调您“我不认为我有必须一次用对机器的责任、义务”,但你忽略了您其实是有义务自己按照机器的提示输入自己的信息以完成整个服务和被服务的过程的,窗口的服务人员不能代替您输入您的个人信息。这一点与您所举“餐厅吃饭”的例子是不能相提并论的。您如果确实不是像您强调的那样无助和低能,自己花点微不足道的心力做好自己该做的,也不是什么难事,您的积极配合不仅能加快自己的办证速度,也能给自己身后排队的人节省出宝贵的时间。一味强调或指责窗口服务人员没有“告诉”自己如何做,而不自省自己的不积极作为和配合,个人觉得您是有点过头了。您所举“餐厅吃饭”的例子,其实反映的是您自己有当“官老爷”的意识,窗口的服务人员无论如何不能成为您的“侍者”,因为办证,毕竟不是在餐厅吃饭,其服务的过程确实需要您自己的配合。
我的不快乐,其实前面已经说了。
首先,我不认为我有必须一次用对机器的责任、义务;其次,我不认为她有批评来访者没有一次用对机器的权力;再次,我认为她有帮助来访者解决问题、困难的责任;最后,我认为他们的工作程序不当才是真正造成浪费来访者时间的原因。
也就是说,这虽然是一件小事,但其中包含着他们严重的角色错位问题。
我想,这次您应该明白了。
陈思 发表于 2010-9-24 16:09 |
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