生活经验：搬家转电话插曲

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摘自星星生活周报
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编者按：在北美生活，免不了搬家。搬家时，就免不了换电话号码。在多伦多地区，即使搬家没有跨越地区号(例如：从416换到905)，你的电话号码可能也要改一个新的。本文作者Alice上月初搬家，却遇到因换电话号码而带来的经济损失。经过据理力争，她挽回了损失。

我与新房东签好租约，6月1日入住。由于该房子已空，房东答应5月30日可以开始搬东西。我们为了防止在换电话过程中有问题，便与Bell Canada联系，将新电话5月30日接通，旧电话5月31日结束。这样，新旧电话有一天的重叠，我们有足够的时间来测试新电话能否正常工作。同时，我们还通知Bell Canada，我们继续用原来的长途电话公司，并强调不用Bell Canada的长途服务。

当时，Bell Canada的服务代表讲没问题。新的号码会自动接到原来的长途电话公司上。我们为此给Bell Canada打了两次电话确认。得到的是同样的回答。

6月1日，我们正式入住新居。兴奋之余，免不了给北京的家人通报一些过程，让家人放心。我们这通电话打了20分钟。但是，没过多久，Bell Canada寄来的账单令我们大吃一惊，我们打回北京的20分钟长途，竟然在Bell Canada名下，费用没加税就要收63元？！

我们立即打电话去Bell Canada客户服务部门，质问为什么我们使用的长途是在Bell Canada名下，而不是我们所选择的长途电话公司。对方说，我们要的长途电话公司没接上之前，电话线是Default(默认)在Bell Canada的。我们强调，我们讲得很清楚，我们不选择使用Bell Canada的长途。我和我先生分别将前两次大概通话时间和电话内容都叙述一遍，服务代表还是说，这是他们的程序，“the charges are eligible”。

我们认为，与她再讲下去，没有任何作用，因此，我们要求与经理对话。经理接过电话，我们将整个过程又重复一遍，同时强调，我们转电话时，1、没有任何客户代表提过，有default在Bell Canada长途服务的可能；2、我们强调不用Bell Canada长途服务，他们客户代表没有把我们的要求传达给技术部门，才造成我们的线路Default。

经过一番舌战，经理说，他可以给我们把打到中国的电话费减半。我不同意，我认为不合理——电话公司没有经过我的同意，default我的线路，我为什么要付他们最贵的费用。“Bell Canada打中国的特价是每分钟0.17”，我说，“我只愿付这个价。”

经理强调她的理由，半价是最后的deal，她要“close the case”。但是，我说，我不同意她的deal，如果她无法解决，我要求与Director讲话。她说，Director不在，几天以后回来。我说，请告诉我你们多伦多办公室地址，我一定要去反映。

又经历了几个来回的论战，出人意料地，这个经理竟然将我们打到北京20分钟的费用全部免掉了。然后解释说，实际上，如果在同一天停止旧号并开通新号，原来的长途电话公司会自动转到新的号码上。但当时并没有任何人向我们提起过这一点。这是他们服务代表第三项失职。

为此，我希望朋友们能吸取我的教训，如果要改变什么服务项目，应该把当时的通话时间和内容做个记录，养成检查确认长途电话公司的习惯。特别是在打长途前，拨1-700-555-4141，确认当时使用的长途电话公司是自己指定的公司。