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[转帖]Cold Call 可以休矣!

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发表于 2001-12-22 01:30:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
摘自大中报
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● 伊玛 . 戴

  刚将要炒的菜放到锅里,电话就响了。拿起来一听,又是那种熟悉的、故意装出的优雅夹着甜蜜腔调的女声:“喂,对不起打搅一下。我是 xx 电话公司的,我们现在有个优惠计划,是免费……”女士的声音轻柔、缓慢,一字一句携着情感努力模仿着普通话发音;我却心急如焚,哪有心欣赏她那优美乡音?我最终插空打断她,没让她继续讲下去。

  但还是晚了,焦糊的味道已经从厨房蹿出,灌满了整个房间。这不是我的第一次遭遇了。与上次相比,这回还算幸运。

  事情是这样的:一个多月前的某一天,我接了个也是推销长途电话的 cold call 。出于对她的同情,我便好心和耐心地听她介绍,又禁不住她三番五次的纠缠,终于让她将我家的长途电话进行了登记。当时的想法很简单:我不损失什么,她又有收获,何乐而不为?结果没几天就收到了一张近 20 加元的账单。寄账单的是前面那家被 cancel 了的公司,原因是因为我又在另一家长途电话公司进行了注册登记,该公司因此撤消了对我原有的上网优惠!注意:不到你自己多花钱猛醒的时候,没有哪家公司会主动提醒你。从那以后我只要一听到那装出的甜美声音,每根神经就会处于戒备状态,浑身的汗毛立刻竖起来。我需要时刻提醒自己:别忘了“螳螂捕蝉,黄雀在后”的古训,切记好心的结果有时也会让你痛心疾首,后悔不已。

  话说回来,放下电话后我对自己的态度还是感到有些后悔。想着电话那边的那个有些忐忑不安的声音,猜想那或许是刚登陆不久的大陆女同胞,原本就没自信,碰了这鼻子灰,心里肯定很难受。

  想着她难受,我自己也很难受。因为我也做过 cold call 。

  我做 cold call 特别偶然,是在一家在多伦多,不,在加拿大很有名的“杰出华人”开办的金融服务公司,因为他认为我“是个有前途的未来保险人”,于是让我先在他的公司做 cold call ,为步入这行做先期铺垫。而我始终没发现自己有此才能,也不相信靠打电话能做成什么,加上我原本不是个很有耐性的人,所以坐在办公室时没有一点信心。经过该公司人员的介绍,我才知道这在西方是一个“很普遍、很正经”的行业。我想:既然有人抬举何必不识相?于是我很耐心地按照姓氏顺序一个个打下去。开始时非常心虚,说起话来磕磕巴巴、让人莫名其妙,打过 10 几个电话后讲话才开始顺畅; 3 个小时的结果大同小异,绝大部分“听众”的第一反映就是不耐烦,口径相当统一,无一例外地说:“该买的都买啦,没有啦。”还有人干脆很不客气地问:“你怎么知道我的电话?”每到这时我就担心有人接下来会说:“我要告你骚扰啦!”还好,还好,终于没让我碰到!当然,也不是总那么倒霉,偶尔也会遇到愿意跟我聊一会儿的人,但当话题终于回到约他作保险的时候,对方一听明白我是为谁工作,立刻表示:“绝无可能。”接下来的话更不好听。噢,我才知道:老板名声这么差!

  一个晚上 3 小时,至少要打 30 几个电话,说得口干舌燥,头脑发昏;兴趣一点点地消失,信心也在慢慢减退,再后来真的希望接通电话的另一端没人,永远没人!下班后看一眼 cold call 们的脸,写满疲惫、无奈、兴趣索然。

  可是钱呢?约不到约会是没人付你钱的。在 call 友们的指点下,我打电话给一个见过一面的老乡。她是新移民,刚来多伦多,我知道她有小孩,也知道她想在这里投资开个中餐馆。于是我告诉她应该了解一下加拿大的有关保险政策,特别是孩子的教育基金等。并没有要我多费口舌,她很爽快地答应了约会。谁知赴约的老板没有跟她签成单,回到公司就给我的主管脸色看,话里话外透出对我的不满。 OK ,除了 Bye-Bye 还有什么可说?其实让我告别维持了仅 3 天的 cold call 职业的另一个主要原因是: call 友们告诉我,老板总是迟发她们的工资,有时一个月的工资“能迟发 20 多天”!

  这是我来加拿大打的第一份工,至今却没收到一加元!落地多伦多不久的我赔上车费、时间,居然给一个有名的富翁白干了 3 天!由此我曾感慨良久:这世道真奇妙,究竟是打工的没钱,还是老板更穷?

  我对 cold call 这行的成见,与那 3 天的经历固然有关,但也不尽然。客观上,无论 cold call 是个多么正经的行业,它还是未经允许占用了别人私人时间,打搅了人家正常休息,更不用说还常带给人麻烦,有时甚至会赔上钱;主观上, cold call 们在拨打电话时都有因不合时宜打搅了别人产生的愧疚感,而每次等待电话另一头回应时的提心吊胆,更让我们觉得有股莫名的“酷寒”从体外直钻进骨髓再冷透心肺,久久不能释然;我曾告戒自己,今后只要有其它选择,我绝不再去做 cold call !

   Cold call 真的可以休矣!
发表于 2001-12-22 01:44:21 | 显示全部楼层
碰到这种事,我的办法就是:
推销员是老外,我就说,对不起,我听不懂;
推销员说粤语,我就说,我不懂广东话;
推销员说普通话(这个最头疼),我就跟她一通闲聊,提一大堆问题,好像我比她还明白,最后以她的一句“对不起,打扰了”而告结束。嘿嘿。
 楼主| 发表于 2001-12-22 02:00:40 | 显示全部楼层
这篇文章我感觉不好,主要是我觉得谁都不容易,三方(包括老板、公司)都不容易,真的。何况作保险就是那样,你要有常人没有的忍耐力才能成功。其他人可以对他翻白眼,但不可以不允许人家作。

我的策略是:接到电话,听到这种推销,如果我不感兴趣,立即告诉他,我不感兴趣,谢谢。一般不会死缠,其实这对双方都是好事。如果是老外,仔细听听,说两句,练练口语,可惜这样的机会不多 :O
发表于 2001-12-22 02:59:03 | 显示全部楼层
我一般是很 NICE 的告诉她该买的都买了,她会接着问是那家公司,我问你们是那家公司,对就是你们公司,一般对方就会自己挂断电话,因为无利可图了。 :O
发表于 2001-12-22 03:43:25 | 显示全部楼层
天啊。我有过和文中作者一样的三天 cold call 经历。很可能我们还是为同一个富翁老板白干了三天活呢。 cold call 对中国人而言是很难干的活,但它也确实仍然是北美消费品市场的主要推销手段之一。考虑到也许还会有不少新移民都有可能尝试这个工作,我再结合我的经验多说两句:

1 。打电话之前一定要有充分的准备。既要先稳定自己的心态,也要对所推销的产品有足够的了解。这样自己说话就不会结结巴巴底气不足,而会是给人一个“ professional ”的良好印象。女孩子说话一定要干脆利落,不要给人怯怯娇娇的感觉。一般这一开口的气势,会使得对方对你说话也会多几分客气。
2 。避免在午餐,晚餐时间打。如果别人正忙,哪里顾得上考虑你的 offer ,甚至会很没好气。如果是晚上打,不要超过九点钟。因为只干了三天,我也不知道什么是最好的时段。将心比心就是了。你不希望被人打扰的时间就不要打。
3 。说话一定要礼貌。开头问好,报公司名后,我会问可不可以占用对方几分钟时间。如果对方说忙我会很客气地道歉并问其有没有更好的时间我可以再打来。如果被拒绝也不要忘了说祝其 have a nice day 之类的。

三天里一共只给约到了三个面谈 ( 据说最后一个也没签上 ) ,实在不成功。几个有趣的插曲:
1 。一次接电话的正是位保险经纪人。面谈自然没约成却被她大大夸赞我打电话非常“ professional ” , 想挖我去给她打。随后又问了我一些个人问题,要了我的电话,几天后打来电话要给我介绍男友。
2 。一次接电话的人说我是你们公司的客户,对经纪人不满意正想换家公司,看你说得挺好,就约个面谈换个经纪人吧。他不满的正是我老板。
发表于 2001-12-22 11:15:20 | 显示全部楼层
现在可怕的是“ cold fax" ,每天回家后看到一大堆莫名其妙的传真,浪费了我的纸张和油墨。 我把纸拿走,又怕现在找工作,我发简历时给公司留了传真号。问题时把纸拿走后,他们的 fax 会存在我的电话机里,不挺的”的的“响,我还找不到说明书,怎么去掉? 烦!
发表于 2001-12-22 11:23:46 | 显示全部楼层
其实老外比中国人更会纠缠 . 中国人不管是广东话还是国语 , 你对她说不感兴趣 , 她就挂了 . 老外还会继续泡着你 .( 靠 , 她们从来不说 " 我们最近在你家附近举行促销活动可以和你约见一下吗 ?")
发表于 2001-12-22 13:50:51 | 显示全部楼层
我在一家很大的长话公司做过整整一个月的 cold call ,准确点叫
tele marketing 。时薪不低,有 commission ,一开始也是如履薄冰
般拨电话,几天后脸不红心不跳,最高记录一天 8 个,只有一天得
零蛋。我对周围的师兄师姐 ( 师姐居多 ) 的敬仰真是有如长江之水延
绵不绝,又如黄河 ... 有两个来自广州的小姑娘,每天从没少过 10 个
的,最多达 25 个转户的,她们每月都有大把的 car wash 、 prepaid card
作奖励。这是来加一个月的头份工作,老实话,实在作得痛苦,以
战天斗地的精神坚持了一个月,终觉这碗饭实非我辈能吃 ... 不过见
识了大公司里的日常上班,同事相处,奖罚制度,倒也不虚浪费那么
多口水,但打死我也不会再去做了 :smile:
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