ROGERS 如何欺压中国员工

bangzi

可能很多人已经知道, ROGERS在温哥华和多伦多设有中文客服. 我是在多伦多中文部自办2007年开办第一批双语客服工作人员. 这2年来在公司受尽不平等待遇. 上周黑色星期五公布的消息让我们这些中文AGENT再也忍无可忍.

刚入公司时说我们以后90%都是听中文电话, 刚刚过了不得一个半月的ICU,我们都期待着开始听中文客人的电话了. 可是他们说还不知道什么时候听,很快说因为今后我们要听中文的RETENTION(就是做取消服务, 听各种客人恶骂ROGERS服务的电话), 我们觉得中文客人毕竟是部分市场,这种考虑和安排是可以理解的. 之后我们又进行了2天的培训. 之后又进入了RETNETION ICU.  以上全部是英文, 这都是可以接受并感觉合理的,毕竟我们的主要语言是英文.

在我们拿了所有证书和过了试用期后,我们每天听的电话都是英文RETENTION. 我们作为一个新人, 作为一个英语为第二语言的员工一直在听作为本地人需要有一年经验以上才可以做的工作( 而且还不是每个人都能QUALIFY的). 对我们来讲这种安排简直就是开玩笑. 我们连最基本的东西还没有完全熟悉,就已经做更高等级的工作.

他们付着一般AGENT的钱,让我们听在其他公司,如TELUS, BELL, 要二十几快一个小时的工作. 而且RETENTION的客人都是要取消服务,上来就骂人的那种, 通常是没有卖电话配额的, 并且每SAVE一个客人都有COMISSION, 可是我们不但要按照一般AGENT每月卖电话, 我们SAVE客人是没有享受任何COMISSION 和季度分红的. 你说这公平吗?

我们反映了情况, 其实我们的要求就是要兑现当时聘用我们时说的听中文, 我们也不想去要什么高工资和分红,因为那些本地人太CHEAP, 经常非常歇斯底里的大骂. 可是这种情况持续到今年的12月才停止. 每次我们和MANAGER反映, 他们还说这是你们的BACKUP SKILL. 如果是BACKUP,也不至于全天都听英文,那些中文客人都哪去了呢?

2008年12月我们开始了幸福的日子,虽然中文线很忙(这更证明之前有问题),我们还是很乐意,毕竟绝大部分中国客人客气有礼貌多了.

这好日子刚过了没多久, 我们得知NORTH YORK的新CENTRE招中文AGENT. 我们的内部规定是可以转的, 如果你觉得那个LOCATION更适合. 对了,忘说了,我们一直在BRAMPTON鸟不拉屎的地方. 我们住在这边的人都很兴奋, 通通申请. 照道理,如果我们的表现出色是没有问题的, 对此我们很有信心,因为我们这个在千人CENTRE里为数二,三十的小部队, 经常是全CENTRE做好服务质量的TEAM, 乃至QUALITY PRIM都为之惊叹. 可是,永远是事与愿违, 由于我们太多人要转, 可能影响到MANAGER职位不保, TEAM 变小,也许不需要2个MANAGER了, 这只是我猜. 总之我们的表格迟迟不批, MANAGER给的理由是我们都做好一起交. 可根本不是这样. 在上周五, 宣布说现在谁都不能转,要到新CENTRE (NORTH YORK) 招完,培训完再看. THIS IS BS! 大公司不就讲究SENIORITY 吗? 我们怎么变到连NEW HIRE都不如了. 其实我们也看穿,这就是高层的利益,他们失去了我们整个QUALITY都会下降, 他们为了保护他们的利益, 顺便买好MANAGER, 剥夺了我们的权利. 更可笑的是, 说要把中文部取消,让我们听英文COMMON, 并再培训4-6周, 还说要英文测试, 我想问了: 如果英文不过关,你是要抄了我们吗? 如果英文不过关, 那你们当初招我们的人是不是有问题? 如果我们英文不过关,我们怎么PASS的PROBATION, 和怎么SUFFER你们给的ENGLISH RETENTION. 现在在这装孙子吓唬谁的.

这就是在ROGERS工作的窘境. 我奉劝各位申请ROGERS的, 三思而后行, 这就是歧视. 太虚伪了.