遇到了麻烦，急求有经验人事的建议

keepwind · 发表于 2013-1-24 17:16:54

我去年八月底在DEALER（Brimell Toyota）那里LEASE了一辆2012年的RAV4，十月初的一天我开着这车在十字路口遇见黄灯，我和往常一样的踩刹车，正常情况下应该停的时候，我却发现车子还是在慢慢的往前滑行，于是我就习惯性的又使劲的踩油门，这时候我却听见很大加油的声音，当时把我吓坏了，还以为是我自己踩错挡，车子却还是在慢慢的往前滑，于是我就快速的把档位打到了停车档位让车子停下来。自己当时有些晕，因为不知道到底是车子的问题还是自己真的踩错了档位。类似的情况在一个多月以后再次发生，一模一样的情况，红灯停不下，再使劲踩刹车就有很大的加油声音，但是车子却还是很慢的滑行，我必须把档位打在停车档。第二次发生后我隐隐约约的感觉不是自己的错误，确实是车子有点问题，自己心里想着等有时间找人问问或者开到DEALER那里去查查，可是这一拖又拖了一个多月到12越30号。同样的情况在15分钟内发生2次，最后一次居然是我在停车的时候，减慢车速进入停车位后，车子应该停死的情况下却还是在往前滑行，前面已经有一辆停住的车子，我再踩刹车就是听见很大加油声，车子还是在慢慢的滑行，于是又被迫打到刹车档踩停住，我出来看的时候与前面的那辆车只差2到3里面基本上就撞到人家的车子了。这时候才感觉到这真是个大问题。于是我就在过了新年就把车子开到DEALER那里，把情况跟他们讲了。我讲完车子的问题，他们让我等着，说给我检查。我等了大概一个多小时，接待我的人过来告诉我“你可以拿车了，我们都检查过了，你的车子没问题”，我坚持着说不可能我的车子肯定有问题，你们查不出问题来，我不会拿车。因为我的坚持，我见到了他们的Assist. Manager。这个Assist. Manager似乎很认真的听了我的介绍后，也似乎是很负责的带着我出去试了我车，进一步了解了一些情况。但是我告诉他这个车的问题，我开了4个月遇到了4次，你不可能就开这么急分钟就会发现。于是他说要把车留下做进一步的检查和要发报告给TOYOTA总部，明天给我答复。我说好吧。第二天一早打电话叫我过去配合一下测试，我就去了。我开着车旁边一个人拿着电脑测试了10分钟后对我说他们要把结果发给总部，问我愿意取车也行，想把车留下也行。我说在我的车没有修好之前我肯定是不敢再开这车了，我等着你的结果，但是我需要有车开因为我要上班，而且我不会PAY任何多余的钱。于是那个Assist. Manager说可以给我租一天的车用。第二天是周五，我打电话过去问，说还没结果让我等。我等到周一，一大早接到他们的电话直接告诉我让我去取车，说的车都检查过了，没有任何毛病，还说他们的租车是最后一天，如果我不取车以后的租车费用我自己出。就这样的不负责任和威胁语气我很生气。问题没有给我解决，还这样来威胁我。于是我告诉给我打电话的人说，车我不会取，请把你们总部的电话号码给我，我需要找他们谈，于是这个人给了我TOYOTA CANADA 的电话号码。
就这样我把我的问题汇报给了总部，不到3个小时就接到他们的恢复电话，详细我问了我的情况后对我说他们会派人过去检查我的车，我可以继续开着这个租的车。又过了几天DEALER公司又打电话过来让我自己详细的写写我之前跟他们说的车的情况，到他们那里去添些资料，然后取车，说租车这是最后一天，我丈二和尚摸不着头脑的写完就去了，那个接待我的人和我一起添一份表格还说总部已经派人下来检查过了，你的车没问题，然后告诉我她要把这份资料和我写传真给总部，等着他们的答复，车我还可以明天还（周三）。周三我打过去电话回复说还没有消息，这样我就又等到下周的周一。一大早我又接到DEALER的电话，这次更神，直接告诉我说：你可以来拿车了，你的车没问题，我们的租车只到今天中午12点。我感觉很无助，放下电话后我就直接给负责我这个CASE的TOYOTA CANADA的那个人打了电话，问她我的车的结果，她说她还没有接到任何结果，于是我把DEALER威逼我取车的事情告诉了她，她说她会FLOW UP。12点刚过，我就接到DEALER的电话，告诉我说，你不用来了，今天不用还车了。12点45我又接到TOYOTA CANADA那人的电话告诉说里面有点MISUNDERSTANDING让我继续等她的结果。在与她的交流中我感觉到这几次DEALER 的威逼我取车只是很想尽快的CLOSE我的这个CASE。于是我又给DEALER打过去电话想知道为什么在总部都不知道结果的情况下就告诉我车没有问题，让我去取车。在我的要求下，电话转到了
Service Manager那里。他直接告诉我技术工人已经检查过了，你的车没问题，我们需要CLOSE这个CASE所以叫你来取车。我问他说：你的意思是说我的车没问题，是我这开车的有问题了？我当时被他这么说的非常气愤，说他你太不付责任了。我问他如果是你遇到同样的问题，你会怎么办，他说那是你自己的决定。我于是对他说好吧我决定不要这个车了，我要退车。他说我会找一个可以回答你的问题的人跟你谈。4点左右我接到了DEALER一个人的电话说是Client / Community Relations Manager，他对我说他是Automotive Engineer and Doctor, 他今天会亲自开我车为我去检查问题，让我等他的答复，态度非常非常的好。第二天给我打来电话告诉我说：你是对了，那里确实有点小问题，说他开我的车开了很久，发现了问题并且把问题解决了，让我去那车。这样的回答有多少可信度？我当时告诉他我没有时间过去，2天以后我找时间。于是我回家网上搜索了一下有关这个Client / Community Relations Manager的一些资料http://www.zoominfo.com/#!search/profile/person?personId=594583138&targetid=profile这个是他的基本资料，http://canadianautodealer.ca/category/columns/the-problem-solver-columns/这里面的文章都是他写的。对他多少有一些了解后，我又给TOYOTA CANADA的那个人打了电话问她有没有关于我的车的结果，她说还没有，让我等她电话，我于是告诉她，我只信任你，她说如果DEALER再有人让你取车你就让他们直接给我打电话。今天中午又接到那个Client / Community Relations Manager的电话，告诉我5点前去取车，我告诉他我在等总部的人给我打电话，他说他会给那人打电话告诉她。已经5点多了，他没再给我打电话。
故事暂时就发生到这里，不知道以后怎么办，各位大侠，如果是你们遇到这样的事情怎么办？希望有指点！！

keepwind · 发表于 2013-1-28 09:17:45

回复 21# 朋友多

你说的对我可能是有点不冷静，不必纠结过去的，好好想想怎么样心平气和的处理好现在的事情。我需要反省自己也需要培养自己这方面的心理素质。谢谢提醒和建议，我听你的。

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keepwind · 发表于 2013-1-27 23:56:58

回复 21# 朋友多

知道了，非常感谢！

朋友多 · 发表于 2013-1-27 20:27:13

回复 20# keepwind

朋友，不要纠缠前面的事情，请静下心来好好考虑后面的事。我说的静下心，就是排除任何杂念和干扰，想出简单易行的办法。
实在想不出来，就设法睡一大觉，然后再琢磨。希望您能心平气和解决这件事！

keepwind · 发表于 2013-1-27 14:41:35

回复 19# keepwind

没写完不小心发上了，再继续回复“朋友多” 那个manager 就在那里工作，之所以他参与进来是因为那天被他们威逼12点前取车后，又被通知不用取了，因为总部给他们打电话了以后，我给他们服务部的manager 打电话询问为什么他们一次一次的告诉我说让我取车？他的回答让我气愤，他说因为你的车没有问题我们都查过了，我坚持告诉他我的车有问题而且是安全性的大问题。这个manager 的语气和态度让我感觉及其不负责任，于是我对他说如果你坚持说我的车没问题的话，那我也没办法，但是我可以不要这个车，我需要你们给我换一辆。他说他会找一个可以回答我这个问题的人来跟我谈，就这样，我被以difficult costume 介绍给了上面我说的那个manager ，没过多久他给我电话告诉我他会自己检查我的车，看看能不能发现问题，告诉我第二天给我电话。第二天我真接到他的电话并且告诉我他找到问题并把我车修好了，我问他当时你发现什么声音了，他说很小的声音，我感觉他说的和我经历的不一样，就告诉他我没时间过去取车，让他2天后打电话给我，给自己时间和总部联系，结果总部说她没接到任何结果，并且告诉我只等她电话。所以当那个manager 2天后就是周四给我打电话让我取车去的时候我告诉他总部让我等，然后他跟我说他给总部打电话。我等了一天，他没打电话，所以我发了那句话。我并不完全否认他的话，只是他们的这一次又一次的做法让我不舒服。与人为善也是我的做人宗旨，可是很多情况下是人家不与你为善！我们该怎么办？

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keepwind · 发表于 2013-1-27 14:09:15

回复 18# 朋友多

你说的很对，我也很赞同。我怀疑是因为他们一开始几次的给我打电话逼迫我取车，没次都告诉我说我的车子没问题，而且每次都逼迫我说租车最后一天了，更过分的一次是上次告诉我必需今天取车，他们就cover 到中午12点。每次都是我给总部打了电话后，总部再给他们打电话。这个manager 就在这个dealer 工作，

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朋友多 · 发表于 2013-1-26 23:19:00

昨天一天没有接到DEALER的电话，不知道那个manager的话有多少可信度！
keepwind 发表于 2013-1-26 16:28

朋友，这样说话有些过了。
中国大陆只认钱和关系，北美讲究的是诚信。
您遇到的事情是个棘手的事，也可以设身处地想想对方，Dealer也有难处。如果相互不信任，双方能心平气和地商量问题的解决吗？

真的希望你们能尽快解决问题！

snowcanada · 发表于 2013-1-26 21:11:14

真可怕，我就不敢买日本车，担心太轻，不抗撞，我都是买美国车，用的很好，根本也不知道是否废油，知道生命比油更重要。

你看看是否能卖回给DEALER。还是不要买日本车了。

keepwind · 发表于 2013-1-26 16:28:37

昨天一天没有接到DEALER的电话，不知道那个manager的话有多少可信度！

云高天阔 · 发表于 2013-1-26 10:55:18

遇事还是“与人为善”为好，与人方便、与己方便。
一方面与日本本部技术部门联系解决技术问题，一方面也可以探讨租车合同的解约。
朋友多发表于 2013-1-25 22:35

说的对!

keepwind · 发表于 2013-1-25 23:06:25

回复 13# 朋友多

是的，还没到撕破脸皮的时候。谢谢建议

朋友多 · 发表于 2013-1-25 22:35:35

回复 keepwind

祝福你早日顺利解决这件事!!
云高天阔发表于 2013-1-25 10:07

遇事还是“与人为善”为好，与人方便、与己方便。
一方面与日本本部技术部门联系解决技术问题，一方面也可以探讨租车合同的解约。

竹本小川 · 发表于 2013-1-25 16:59:57

回复 1# keepwind
我觉得你应该报警是备案、消协和总部是投诉，再给新闻报纸打电话…

RickyGor · 发表于 2013-1-25 16:44:16

TOYOTA 已是美國設計的車輛，油門問題早已在美國出現，剎車變加油，後來不知怎一下子就把問題封起來了。
2011年我買了一部TOYOTA，在高速情况下剎車，車是在加速，投訴很多次，維修很多次，說是地膠把油門卡住，我什麼都拿走，情况一樣。最後我把車賣掉。無奈，我不想用生命為他們試車。小心点吧