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关于加拿大的退货制度

发表于 2002-1-8 11:52:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
摘自王府咨询
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记得在中国的时候,想要退货退钱简直是不可能的事情,甚至连换货都非常困难,要看店员老板的脸色,或者费很大的周章。消费者往往就自认倒霉,不去追究。在北美,才真正尝到顾客就是上帝的滋味,有时候反而觉得这个规则被滥用了。

第一次在加拿大退货那时刚来加不多久,在 Zellers 买了一套茶杯,其中有一个有裂纹。我和父母商量了好半天,你推我我推你的,终于还是我去了。拿了收据到客户服务的柜台,心里想了很多解释的理由,比如万一人家说是我买回去以后弄破的怎么说等等。排到我了,服务员头也不抬,把茶杯拿回去,在收据上画了一个圈,让我签个名,然后就把钱退给我了。我简直不敢相信会这么顺利,高高兴兴地回去了。后来和同事说起,才知道退货对他们来说简直是家常便饭。

每逢节假日,狂欢舞会或者重要约会时候,很多人就跑去高级服装店买礼服。他们还很精明,特地在腋下放防汗的垫子,注意不把衣服弄脏,等用完以后去退,不用花钱买用得少的衣服。我去探望一个朋友时,大家约了出去露营。人多了缺少一个帐篷和睡袋,她就跑去买,我们露营回来以后把东西拍拍干净拿回去退,又省钱又省事。记得 Y2K 过渡前,很多家庭怕没水没电,便买了很多应急用品,蜡烛,煤气炉,手电筒,矿泉水甚至小型发电机。谁知什么事也没发生,第二天就看见 Walmart , Zellers 等各大百货商店里等退货的人大排长龙,可称为一景。

不过在华人的商店里通常就没有这么好待遇了。一般店里都写明了退货条件,很多店是只可以换,不可以退钱。有的即使要换也要在七天内。所以在华人店买东西的时候都要特别留意。

要退货必须注意以下几点:

1. 一定要保留收据 (receipt) 。很多店铺声明 No receipt, no return 。一般的店三十天内凭收据可以退货或者换货。如果是商品本身出现质量问题,那么去谈判时即使超过了三十天也有可能得到赔偿。

2. 买东西时如果不放心,在付钱以前就问清楚退货规定 (return policy) 。每个店规矩不一样,不同商品处理方法也不一样。另外保留商品原先的包装,挂牌也是明智之举。

3. 内衣裤和泳装不管穿过与否是不能退换的。

4. 任何东西如果是 On sale 一般都是不能退的,最多可以换。

5. 如果你对当时的处理不满意,可以要求见老板,负责人,或者打电话到总店 / 总部投诉。

几乎所有的商店都异口同声地说顾客至上,只要顾客满意,他们会处理。作为精明的消费者,你该知道怎么做了。
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