帝国烟草公司送错烟却不愿承认

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帝国烟草公司送错香烟却不愿承认

前两天发过帖子，
得到一些回复，
在此首先表示感谢。

因为事情毕竟还未了结，本来不便说得太多。为了获得更多帮助，
我把事件作简单的叙述：

2008年末的一天，
政府部门来店查烟，在柜台后的烟架上发现六包同一品种透明封条的香烟，被没收并处罚。事发后我们才知道这种烟属于免税店专卖的。

自2006年9月帝国烟草公司（ImperialTobacco Canada）实行直接对店销售系统（Direct to store sales system）。对我们零售商而言，这种系统的优点在于：1）他们提供最优的价格，每条烟至少便宜$2.00;
2）公司的销售代表（AccountRepresentative）每周固定某天来店下单，第二天公司直接送烟到店，方便快速。所以自此以后，所有帝国烟草的香烟我们都尽可能通过这个系统订购。偶尔发生某种较畅销的烟在下单日前几天卖断货，不得已才会去Wholesalers补买一条，但一年也就发生几次或者说几条烟。而像被收走的这种烟，很少有人买，一个月甚至几个月才卖一条，根本不会发生补烟的情况。况且我们查看了所有Wholesalers的购烟发票，没有发现这种香烟的购买记录。所以我们确定这种烟来自帝国烟草公司。

事发后的下个订烟日，我向帝国烟草的销售代表汇报此事。他听后说：1）你把香烟拆条放烟架上为什么不检查？2）以后再遇到这种情况，一定要把香烟从烟架上拿下来放在一边，等他来时交还给他。我问他：这种事以前发生过吗？他有些迟疑地说：发生过。我说：政府要处罚我们的（当时政府的处罚通知书还没收到）。他很不以为然地说：这种事政府怎么处罚你! 他又说：下次他会带二盒烟纸给我，算是补偿，并说他只能做这么多了。当时听了他的话，似乎一块石头落了地。自从经营便利店以来，对加拿大的经商环境基本满意，对供货商的诚信也认可。一般这种“shipping error”他们都会予以确认。也许正是这种感觉，以及对事实的自信，相信事情很简单的就会过去。但这次似乎错了，没有想到也不会想到采取“极端”的措施留下这次对话的录音和让销售代表作书面确认，从而失去取得有力证据的机会。

很快收到政府的处罚书后，我告诉销售代表，他开始避谈此事。我除了向政府写信，也让他转交我写的信给他的公司。

不久，与销售代表一起来了一位似乎职位较高的人与我交谈此事，他说：1）你为什么不检查上架的香烟？2）你有没有从Wholesalers买过烟？我说：很少，但这种烟没有。然后他说：你知道吗？有零售商从Wholesalers买了条烟回去后，用刀片把条烟的包装小心挑开，然后拿出烟，
把有问题的烟放进去，如原包装一样包装好，再退回Wholesalers。然后你就买回了这种烟而不知道。当我再次强调：你说的这种情况对这种烟而言根本不可能。他只是笑笑，既不同意，也不反驳，然后离去。事后感觉帝国烟草根本就是来宣布结论的。不得不佩服他们的“老道”。

后来，每次见到销售代表问及此事，他只是回答公司没有对他说什么。通过他转我给他公司的信也如石沉大海没有回复。

然后聘请律师交涉，又遇到不负责律师（现在不展开，以后一定会发帖揭露）。

政府认为有送错烟的可能，只要帝国烟草确认，这事就取消。

很遗憾，帝国烟草采取置之事外，既不肯定，也不否定，不予理睬的态度，致使此事一直不决。

当然中间过程繁复曲折。

许多人会认为，这事这么麻烦，认倒霉算了。我所以坚持到现在：1）自己清楚做过的事和没做的事，事实无法改变，这是我坚持的根本信心；2）不能让始作俑者如意算盘得逞；3）不能让这种事再次发生去祸害其他商家。

我并不是想以此博人支持。这件事发生在我身上，似乎只是我个人的事。但是，在加拿大广大的艰难拼搏的营商朋友们，或许某一天类似的事也让你们“有幸”碰到。我只是希望这件事能给大家有所提醒，或者这件事最终的解决本身也能成为一个案例，让大家也可以有所借鉴或援引去维护自己。

所以我再次衷心希望和感谢广大朋友，如果自2006年9月帝国烟草公司实行直接对店订送香烟系统（Direct to store sales system)以来，遇到或听说帝国烟草公司发生类似“同品种免税店透明封条烟当作安省黄色封条烟发送零售店”这种送烟错误，愿意提供线索的请回复或联系我 647-648 5836 金先生；我也愿意将此贴翻成英文让其他族裔提供帮助，请提供发帖途径；同时也欢迎大家给予指点。