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我们公司新动力传媒（xinflix.com)现在在招人， 很多朋友来面试， 可惜会国，粤，英的不多， 多数是国语和英语。 但这行要是有点血性的还真不一定干的来呢, 气坏了自己就赔了！不过好处是， 每天都有各种故事， 和各种人打交道， 只要不生气， 肯定不会觉得boring. 就说今天吧， 一大早一位国语男电话进来，听声音最多不过40岁， 说是家里网一周不能用了， 一查记录， 这是他第一次反映情况。 看了他的Modem， 是上线的。 问了他Modem的信号灯状况， 原来PCLink不亮， 就是说没有连接上Modem， 建议他先查线路连接， 把网线两边端口重新插紧， 要是还不行， 就换条网线， 他是2012年六月进来的客户，网线断了也有可能。 耐心讲了一通， 自觉也是合情合理了， 结果最后这哥们在那头来一句， 我不会， 你们派人来给我修就得了。 那我就告诉他公司的policy是如果是Modem或外部线路问题， 我们上门们问不收， 但如果是他家局域网的设置或硬件问题， 我们的技术人员上门要收$50服务费。这哥们在那头又来一句， 这钱我不能给。 那我就只好建议他找个懂接线懂一点电脑的朋友来帮个忙。哥们这次回答挺快， “我没朋友。要是要收钱才能来， 就取消吧。” 也行， 客户要取消，没合同的只要给一个月通知就行。 这哥们去年六月是签了一年合同， 预付一年的。 我告诉他， 在我方没有任何过失的情况下， 他单方取消合同， 我可以终止服务， 但没有任何退费。 这时这个号称不会英语的哥们给我来了一句，“这里是加拿大， 我想这么着就怎么着， 你们服务太差，叫你们经理给我讲话。”后来电话转给了经理，看见经理听了好一会儿他的陈述， 隐约听见经理最后跟他说， “我看见你的帐号现在是正常的， 就是现在， 我还看见你的modem是在线上的。 你不会没有关系， 我们可以派技术人员上门给你排查你家的局域网线路和设备问题， 但这里是加拿大， 你不会， 就要付费给会的人来解决你的问题， 就象我不懂法律，让律师给我看个文件就要付$400一样， 你看先生是这个理不？”接着就没反应了。 经理说那哥们把电话给摔了…… 好在我们经理是通情达理那一类的， 要不然还不知道那哥们怎么告刁状呢… | 
狗仔卡
发表于 2014-1-25 11:45:34
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