天宝旅游投诉贴

Tom.yu

本人在天宝旅游购买了2人多伦多--上海的往返机票，一直到出发那天（2019.3.12）也没有人告诉过我航班被取消，我们两人来到机场，去柜台办理托运行李时被告知当天没有航班去上海。我当时非常惊讶，因为直飞上海是每天都飞的呀，怎么会当天没有？工作人员告诉我当天没有航班，让我提供信息给柜台查询一下，查询后说没有任何我的航班信息，让我和天宝旅游沟通确认一下。我立刻致电天宝旅游，工作人员要了我的信息查询后告诉我是今天航班啊，我说可是机场说没有航班啊，她再次确认后回电告诉我今天航班取消了，但她不知道，所以也没有通知我，让我今天回去不用乘了，再帮我重订机票。
我想你有我们信息的，那就重订吧，但是我说这个问题必须要有说法，不能白白让我们计划全部调整（我原本上海的活动计划被迫调整，接我的亲戚也早就和单位请好假安排调整会议时间）。她说她会跟进，先帮我重新订票。然后订完告诉我要我起飞前24小时内网上值机（这是第一次明确告诉我，但是她说以前Email邮件里也有说明--确实有一行小字写着，也没重点划出，我以为就是通知我票订好而已，也不会通读全文，所以不知道）。我回家网上值机时发现她只订了我一个人的机票，没有订两个人的。我再次致电，她告诉我说我应该主动告诉她是两个人，而我以为我当初订票是两个人，你们系统应该有记录，查到我就可以知道是两个人机票呢，幸好后来两人都订到了，否则有分开飞回去的风险。还好这个小事情有惊无险，但是也反应了双方的粗心大意。
我回国期间继续保持联系，追问上次这个错误的投诉跟进的如何了，对方回复已经第一时间向加航投诉，但加航没有回复。我多次强调不能就这个结果告诉我，贵司应该有一个明确的说法，比如追问加航无果怎么办？多少时间内给我处理方案？可是一直得不到有效回复。对方要我写投诉邮件到天宝旅游和加航，我也写了，久久不见回复，我再次找她投诉，她说以为相关处理投诉的人会处理呢，她说帮我追一下内部负责人，然后就又没有回复，我再追，她告诉我负责人那天不在，第二天再给我反馈。我等过了第二天，第三天，一直没有给我反馈，期间收到那封投诉邮件回复，说已经发给加航了，再等加航回复。没有任何安抚或者道歉，一句等加航回复就结束了。我再次找最初的接口人，说你怎么后来不回我负责人什么反馈了？她说投诉邮件的回复者就是负责人，已经给你反馈了。
我说你们这样敷衍了事的话，我将不再心平气和的和你们这样协商了，本来我想大家都是好商量的，给客户一个交代，对客户的损失做一个道歉及处理方案都是一个解决问题的态度，可是自始至终都是若无其事的说等加航回复。我到门店去理论，本想不给解决方案不走，也不能让他们受理我后面客户的事情，但是对方说会升级并请示总经理，让我先回去，当天会给我一个说法。我就离开了门店，也在晚上等到了回复：总经理说了，等加航回复！
等了一个多月，还是这一句话，也从没有说过对不起啥的，我想是应该和天宝公司做一下了断了。
今天先发一个贴，看看网友们是不是有过相关处理经验可以借鉴。之前在York论坛看到有人是采取法律武器打官司的，我还没有联系到楼主，不知道是不是走small claim的法律程序? 当然学习奔驰女撒泼也是一个方法，让他们也做不成门店生意是可行的，但是也是一个两败俱伤的下策，我也得牺牲时间。