中国电商保持增长态势，消费者消费方式转向移动数字端

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在拥有全世界最多互联网用户的中国，电子商务发展迅猛，在线购物销售额的同比增长率也始终保持着两位数的强劲增长速度。

3月2日，根据尼尔森的最新报告显示，中国消费者大部分支出用于购买杂货和食品，其中家居产品的线上销售额增长86%，饮料饮品线上销售额增长72%，食品在线销售额上涨52%。快速的增长率反映了中国正在经历网购的热潮。除了在线消费支出的飙升，98%的受访消费者都表示有过网购经历，这也表明中国消费者的购买习惯正迅速走向数字化。

此项调查就消费者为何使用网上购物和网上购物的行为方式调查了26个国家的13,000名受访者。研究表明随着电子技术的普及和移动设备的更新换代，网络购物越来越受到追捧，致使网购消费者数目持续增多。与此同时，随着人们逐渐适应并享受到在线交易带来的便利，电子商务在中国必将迎来持续性增长。

在线购物向移动设备端转移促使消费者网上购物采用多种移动设备组合

中国的在线零售生态系统发展迅速。如今，不只是人们的购物习惯变得越来越数字化，整个零售行业的运行机制都发生了变化。电子化和数字化渗透到了消费者购物的每一个环节，从在家中在线浏览商品到在商店内使用手机购物，随着新技术的出现，中国消费者的购物习惯正在被快速地改变着。

根据尼尔森的报告，大部分中国人仍喜欢用电脑进行网上购物。在线交易中76%的旅游产品及服务，59%的视频游戏相关产品，72%的时尚相关产品，76%的家具、装饰品和工具，70%的酒和饮料，77%的新鲜食品和杂货，以及72%的电子产品的交易都是在电脑端完成的。

与此同时，越来越多的中国人开始使用移动设备进行网上购物。中国消费者使用移动设备购物的频率要明显高于受调查其他国家的平均水平。并且，在购买某些特定品类的物品时，消费者使用移动设备比使用台式机和笔记本电脑的频率还要高。比如，在中国，超过一半的受访者表示通过使用智能手机网上订餐（71%）或在线购票（51%）。此外，超过40%有过网购经历的消费者表示他们通过智能手机购买过美容产品（46%）或包装食品（45%）。

中国消费者通过手机应用程序下单的比例远高于其他受调查国家，尼尔森数据显示，在中国，98%的餐送服务，95%的婴儿和儿童产品，91%的科技产品，90%的包装食品，都是通过智能手机上的应用程序下的订单。

“随着越来越多的消费者在移动设备端购物，制定一个全面的移动客户端战略应该成为零售商创新的关键，”尼尔森全球零售业务总裁Patrick Dodd说道。“最成功的策略将是那些优化和强调差异性的战略，并致力于提高线上线下销售渠道的整合度，同时针对每个具体市场环境调整战略。”

电子支付已成为在线购物的主要支付方式

随着中国市场在线购物和线下购物的区别越来越小，购物者们开始轻松在线上和线下购物渠道间无缝切换。这一零售市场格局的快速演变已经开始改变中国人的支付方式。

在过去几年中，中国见证了电子支付的不断革新，各种创新的数字支付方式层出不穷，包括扫描二维码、手机移动支付等全新的支付方式。如今，在中国使用电子支付系统已经变得非常流行。尼尔森报告显示，86%的受访者表示曾在过去六个月中通过电子支付系统为在线购物付过款，这一数据要远远高于所有26个受访国家43%的平均值。在过去六个月曾进行过在线购物的中国受访者中，53%表示他们使用过银行借记卡网上支付，49%使用过货到付款，以及46%用过信用卡进行网上支付。

尼尔森的调研惊奇的发现，无论在线购物的商品品类，不管是个人洗护产品还是鲜花礼品套装，在中国使用电子支付的流行程度都已远远超出了其他支付方式。在所有受访国家中，这种独特的情况仅存在于中国。

“中国消费者不论是消费产品还是服务都比以往有了更多支付方式的选择，但与此同时，电子支付凭借它的便利特性将会持续获得更多中国消费者的青睐。”尼尔森中国区总经理范奕瑾说道。

跨境电子商务的崛起

随着科技的发展，现如今整个世界的商品都触手可及，所以消费者怎么会满足于只在国内购物呢？中国消费者生活水平的提升激发了他们对高质量海外品牌产品的需求。消费者正加速扩大他们的网购区域，越来越多人开始在境外网站购物。根据该研究，曾在过去六个月进行过在线购物的受访者中超半数表示自己在海外零售网站购买过商品（58%）。14%的受访者表示他们过去六个月的在线购物中有10%-19%是在海外零售网站上进行的。

“零售已成为全球化的最后一道防线，然而技术为消费者开启了通往一个他们过去从未接触过的充斥着琳琅满目商品的世界。”多德说。“跨境电子商务让消费者的选择变得越来越丰富。在许多发展中国家，渐崛起的中产阶级对一些本地零售商所没有的商品种类产生越来越大的需求。因此，这些消费者从海外市场购买质量有保证的外国商品，而且通常购买这些商品的价格比在本国买更便宜。受益于跨境电商的兴起的不仅仅是发展中国家的消费者，与此同时，发达国家的消费者也常常可以以比其国内市场更优惠的价格直接从境外购得品种繁多的商品。”

关于这项调查

这项调查的样本是来自24个国家的在线调查结果和两个国家的面对面访谈调查结果。虽然在线调查可以收集到大规模的数据并可以在全球范围采集样本，但线上调查只能局限的反映出互联网用户的购物习惯，而不是一般人群购物情况。在发展中国家互联网的推广和普及仍在进行中，致使受访者可能比该国一般人群更年轻和有更好的经济状况。

尼尔森调研在沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国阿拉伯采取了访谈的形式。鉴于所使用的方法的差异，这2个国家的调查结果不纳入全球整体情况的衡量。

调查结果是基于受访者的自身描述而不是源自计量数据。不同国家之间的文化差异可能导致测量结果的差异。而调查结果并未控制或纠正这些差异。因此，在比较不同国家和地区，特别是跨区域边界时，应谨慎。