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护理中心提高服务质量的关键在于要增加人手及多雇佣Full Time护理工
纵观多伦多的华人护理中心都能秉承中国尊老爱幼的优良传统,倾尽爱心为众多的老人提供护理,但是由于目前大多数的护理中心雇佣Part Time PSW占员工总数达80%以上,这就大大降低了护理中心的服务质量。
为何有此说法:首先,护理中心雇佣占员工比例高达80%的Part Time PSW向老人提供服务,存在一个服务员工队伍不稳定,进出频繁的问题,院社的老人经常要面对陌生的面孔,被迫接受不同PSW的护理。你细心留意,你会发现对于健忘的老人家常常是刚熟悉了这个护理,第二天又换了另一个,他们要担忧地猜疑刚换进的护理会怎样对待自己,不免会有情绪,对他们的心理造成较大压力。
另一方面,通常每个PSW要服务20多位老人,已经是工作十分饱和,而由于Part Time PSW调整频繁,不能相对固定地看护老人,不少这类员工还可能被安排隔了好几天才上一日班,一上班就疲于奔命地开始投入护理工作,根本无可能有时间去了解老人身体状况及细心观察他们身体的变化,对于需要因人而异护理的个体来说,常常容易出现提供了过多的饮品给应限水的老人、提供了过多的甜品给有高血糖的老人;这样客观上造成对老人健康的伤害;
同时,当发生类似问题时,老人的家人自然会向院方投诉,往往院方有关负责人又可能将责任推到PSW身上,对护理人员本身造成无形的压力,PSW们在工作中老是担心,深怕那天会成替罪羔羊。护理中心甚至出现过由于某老人在 PSW没有上班的一周里身体状况和性情突然发生变化,而该PSW不知情况,而无缘无故受到该老人的辱骂甚至殴打,对护理人员身心造成巨大的伤害。
由于本人年迈的外婆及朋友的家人居住在不同的老人护理中心,常常想到,如果是Full Time PSW,因为接触老人时间多,自然对老人的情况了如指掌,上面反映的情况是否可以避免呢?
本人对以上问题有感而发,深感无论从提高护理中心服务质量角度讲,从人性地对待阿护老人的使者——护理人员的角度讲,还是社会付出更多爱心给老人来讲,本人呼吁护理中心应尽可能将雇佣Part Time PSW占员工总数比例减少,增加Full Time PSW的比例,确保护理工队伍的相对固定,让老人 们怡然自得地在护理中心怡养天年。
很明显,护理中心人手少而且少雇佣FULL TIMT而高比例雇佣PART TIME是为了节约人工成本,增加经济效益,但这种方法是否可行 |
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