北美教育服务中心介绍

北美教育服务

耐心锻造精英团队
    全新的行业要有善于学习的管理团队和员工。这是一个很少能找到前辈可以传授经验的行业，所有的发展都是自我摸索。所以从一开始的团队建设、在员工的招聘和培养上注重员工的学习性和团队协作。迄今为止北美教育服务中心所设有的遍布美加两国近百个留学项目，数均由中心自己的工作团队研发和引进，最大程度地做到信息和优质服务的一步到位。
    直到十年后的今天，在北美教育服务中心的案例中心已经积累了上万个案例后，北美教育的顾问们还会每周召开案例研讨会，分析各类案例，互相交流经验和教训，企业培训更是接连不断。―――“持续学习对于从事教育和咨询行业而言，对于北美教育团队而言，是提供给客户最优质服务的重要保障”.北美教育每年花在员工培训上的费用非常多。提倡自我学习、强调团队学习是北美教育员工持续保持专业水准行业领先的制胜法宝。
   北美教育服务中心所承载的工作，是背负了一个家庭或者个人梦想实现的过程，来不得半点马虎，也不是光凭借简单的工作热情就可以承担的，善于学习、以人为本、严谨务实是每一个北美教育服务中心人必须具备的基本素质。在这样的锻造下，北教的年轻团队已经日益成为一支精英团队，不仅稳定性极强，也持续保持着非常高的客户满意度。
实行全方位的延续服务
    和10年前相比，北美留学市场发生了很大的变化。一是留学生的年龄、学历层次发生了很大的变化。留学市场的主力军开始转变，他们更多的是来自各类学校的学生，中学生、大学生居多。二是信息的开放。众多的院校，烦杂的信息让人难辨真伪，无从选择。
    这意味着出国行业所提供的服务需要根据客户的需求进行调整。
    2003年，北美教育服务中心成立了“客户延续服务部”。这一举动又一次走在了行业的前头。
    之前，每年都有超过500名学生从北教出去，尽管他们出去后北教的顾问也会和他们保持联系，但这种服务是自发的，没有变成流程。“客户延续服务部”成立之后，北教的每个学生在出国之前，都会有一个行前培训，由具有海外学习生活经验的客户经理为学生们讲解，怎么打理行李、怎么开通账户等，甚至还会为学生准备好插头转换器等，学生将会对独自在异国他乡所面临的一系列问题有一个充分的心理准备。学生成行后，服务还没有终止，如果学生想换寄宿家庭、转学升学、转签证等都能得到无忧客户服务中心的协助。
    如今，很多家长不仅能通过北美教育服务中心得到经过翻译的成绩单，切实了解孩子海外学习状况，还可以来参加北美教育服务中心不定期召开的家长会，海外院校老师现场汇报学生情况。家长还能在北美教育服务中心的协助下，组成探亲团赴海外探望学生。北美教育服务中心的顾问们在出访院校的同时，也会去探望北美教育服务中心的学生。学生毕业后，北美教育服务中心还能为学生提供移民和就业推荐服务，续签，转申请等。
   北美教育服务中心的无忧服务带着极强的特色，不仅是无忧的学生和家长来参加行前培训，还有不少通过其他机构出国的学生也要求来参加，还有些家长希望通过北美教育服务中心了解孩子在海外的情况。
留学方案不断验证
“客户延续服务部”的另一个功能就是验证留学方案。
    通过客户服务部门，不断地给在海外的学生、家长及移民提供服务的时候，北美教育服务中心顾问团队就知道通常哪一类的学生更容易出现问题，这类问题出现的时候有什么解决办法，有没之前避免的办法。
    这些思考帮助了客户，同时信息又能反馈到顾问的方案设计中。比如原来沈阳重点中学的同学，进入特定的大学两年后大概能处在什么位置。“如果说我们知道他两年以后没完成方案，回过头就可以做一些信息的分析。”   所以，客服中心除为客户服务以外，每月还要做很多调研。比如加拿大公立大学预科生的调研，预科生是有淘汰率的，如果淘汰了去哪里，原因是什么？是否我们当初给他定的方案风险太大还是怎样？
    不断的论证，风险也就被不断地降低。这十年，来北美教育服务中心洽谈合作的国外院校有很多，但是经过多年论证，能与北美教育服务中心合作，北美教育服务中心积极推荐的院校只是其中一小部分。2004年，美国纽约理工大学（2005年US NEWS AND REPORT排名68名）与北美教育服务中心在北京签订合作协议，并举办盛大的庆祝酒会。北美教育服务中心是该校在中国的总代理。在此之前，经北美教育服务中心推荐的一位北京理工大学计算机系的学生申请该校成功，并申请到了3万人民币的奖学金。
    如果说，北美教育服务中心当年的优势是因为较早获得出国留学服务资质的话，那么这一系列的举措则逐渐巩固了北美教育服务中心在浙江出国留学服务市场的领跑者地位。
北美教育服务中心的未来：定义教育服务行业
   作为服务业中的咨询行业，发展与经济关系属于正向还是反向，从大趋势上要分清楚，经济发展了，服务行业更细分，更发达，而不会是什么事情都要自己DIY。否则你为什么不自己去种棉花、做衣服呢？是因为你自己做这个，成本更高，失败率也更高。
    “细分的目的是降低成本。服务是要有落差的。例如装修设计师，让你花同样的钱却能做得更漂亮。这是一种，对北美教育服务中心来说，就是你以自己的水准DIY，结合师兄、老师怎么说，可以申请到TOP10的学校，而北美教育服务中心可以给你申请到TOP5的学校，而北美教育服务中心的方案会更适用于将来的职业发展，这是我们要做的事情。”
    2005年，《神州时报》为了做一篇中国留学服务市场的稿子，记者采访了两个机构，北美教育服务中心就是其中之一。在报道中，记者写道，“通过多年的实践积累，北美教育服务中心留学作为中国最优秀的专业顾问公司已经参与设计了数万学生的前途规划。北美教育服务中心留学以其独特的人文关怀的视角和不断付诸实践的努力对中国出国服务这个新兴行业进行全新的定义和诠释。”