请云版支招：

lapine

记得云版跟 Rogers 打交道有两招，我刚才想搜云版以前的帖子没搜到。

我的问题是：我无法在网上看到我9、10、11月的账单。我给客服打了电话，她说她也看不到我的账单，她答应叫技术人员给解决问题，可至今没见成效。

另外是加价的问题：9、10两月的钱已付，但10月要多付 $2.41，11月的钱还没付，但看到了金额是 $161.04，又多了$2.64，连着两个月就加了$5.05。这是为什么呢？看不到账单，就无法知道是哪一项加价了。

现在觉得给客服打电话太难了，想给客服写 E-mail, 可又没找到邮箱地址，只有网上的 Complain，还说是不会给你回信的。若是收不到回信，我想 Complain 也不会有啥用。

云版：我该怎么办？

dalu2020

一个月$160是够多的。 应该换一家公司了。你可以跟rogers说现在的费用超过了你的承受能力，要求给一些优惠，否则只好换公司，他们一般会给你6个月的优惠。

写email不如打电话，还是得再打电话才能解决。

凡间

记得云版跟 Rogers 打交道有两招，我刚才想搜云版以前的帖子没搜到。

我的问题是：我无法在网上看到我9、10、11月的账单。我给客服打了电话，她说她也看不到我的账单，她答应叫技术人员给解决问题，可至今没见成效。

另外是加价的问题：9、10两月的钱已付，但10月要多付 $2.41，11月的钱还没付，但看到了金额是 $161.04，又多了$2.64，连着两个月就加了$5.05。这是为什么呢？看不到账单，就无法知道是哪一项加价了。

现在觉得给客服打电话太难了，想给客服写 E-mail, 可又没找到邮箱地址，只有网上的 Complain，还说是不会给你回信的。若是收不到回信，我想 Complain 也不会有啥用。

云版：我该怎么办？
lapine 发表于 2013-10-20 11:05

Rogers 就是这样的，总是悄悄的给你长费用，也不说明。 Complain不起作用就得考虑换公司了

云高天阔

记得云版跟 Rogers 打交道有两招，我刚才想搜云版以前的帖子没搜到。

我的问题是：我无法在网上看到我9、10、11月的账单。我给客服打了电话，她说她也看不到我的账单，她答应叫技术人员给解决问题，可至今没见成效。

另外是加价的问题：9、10两月的钱已付，但10月要多付 $2.41，11月的钱还没付，但看到了金额是 $161.04，又多了$2.64，连着两个月就加了$5.05。这是为什么呢？看不到账单，就无法知道是哪一项加价了。

现在觉得给客服打电话太难了，想给客服写 E-mail, 可又没找到邮箱地址，只有网上的 Complain，还说是不会给你回信的。若是收不到回信，我想 Complain 也不会有啥用。

云版：我该怎么办？
lapine 发表于 2013-10-20 11:05

别说支招，低调点，只是我自己和Roger打交道的经历，分享一下。

看不到账单，是Rogers的技术问题，需要他们解决。

我现在用的是Rogers的固定电话（基本功能），电视也是基本功能，网络（下载测试速度是80多M，实际下载达到4M）是无流量限制的。每个月税后是122刀（上个月是125刀，我也没查，下个月看看再说）。

Rogers给我的优惠，都是一年的期限，一年到期的时候，需要再打电话过去，继续要求优惠。每年我都打电话过去，说我的优惠到期了，当时工作人员告诉我，到期后需要我打电话和你们联系，继续延续我的优惠。这样对方就会主动说，好的，我帮你看看。

给Rogers打电话的时候，不能用埋怨的口气，先相互问好，然后对方就会问How can I help you toay? 麻烦你帮我把优惠续下去，顺便，都挺好，就是最近感觉网速慢，因为我在家工作，网速慢不方便， 而且流量有时候也不够。

这样，对方就会很主动地帮忙，而且会主动推荐一些新计划。 电话里聊来聊去，对方手里是有一定权限的，就会比上一年更优惠一些。

注意不要在电话里和对方争执，对方会在你的档案里做一些记录，以后再联系的时候，其他Rogers的工作人员会看这些记录，看到好的记录就会乐意帮忙，看到不好的记录就先入为主了，敷衍了事了。

个人只见，仅供参考。 其他童鞋再帮着说说。

黎丽

记得云版跟 Rogers 打交道有两招，我刚才想搜云版以前的帖子没搜到。

我的问题是：我无法在网上看到我9、10、11月的账单。我给客服打了电话，她说她也看不到我的账单，她答应叫技术人员给解决问题，可至今没见成效。

另外是加价的问题：9、10两月的钱已付，但10月要多付 $2.41，11月的钱还没付，但看到了金额是 $161.04，又多了$2.64，连着两个月就加了$5.05。这是为什么呢？看不到账单，就无法知道是哪一项加价了。

现在觉得给客服打电话太难了，想给客服写 E-mail, 可又没找到邮箱地址，只有网上的 Complain，还说是不会给你回信的。若是收不到回信，我想 Complain 也不会有啥用。

云版：我该怎么办？
lapine 发表于 2013-10-20 11:05

俺家是bell的。前几天给俺打电话说有促销，无线上网+电话+电视税后60刀，free receiver。

lapine

俺家是bell的。前几天给俺打电话说有促销，无线上网+电话+电视税后60刀，free receiver。
黎丽 发表于 2013-10-20 20:48

Bell 真的有那么便宜吗？有长城平台吗？是高速上网吗？

我以前在魁省时用过 Bell，感觉速度不够快，后来就换成了 Videotron，所以搬到了多伦多之后，也就首选 Rogers了。在魁省看Bell的电视要用“锅”，下大雪时就看不成中文台了，所以来多伦多后，看电视也选 Rogers.

我的电视另加了长城平台和城市电视，上网是Extreme， 120G， 两样的月费从年初的 $131.92 连升4次，下月就升到 $161.04。贵也认了，可现在就是看不到账单感到讨厌。

我给他一个星期的时间，如果过一个星期我还不能在网上看到账单的话，我就想改成邮寄账单。

黎丽

Bell 真的有那么便宜吗？有长城平台吗？是高速上网吗？

我以前在魁省时用过 Bell，感觉速度不够快，后来就换成了 Videotron，所以搬到了多伦多之后，也就首选 Rogers了。在魁省看Bell的电视要用“锅”，下大雪时就看不成中文台了，所以来多伦多后，看电视也选 Rogers.

我的电视另加了长城平台和城市电视，上网是Extreme， 120G， 两样的月费从年初的 $131.92 连升4次，下月就升到 $161.04。贵也认了，可现在就是看不到账单感到讨厌。

我给他一个星期的时间，如果过一个星期我还不能在网上看到账单的话，我就想改成邮寄账单。
lapine 发表于 2013-10-20 22:43

是高速上网，但没有长城平台。

现在邮寄账单不收费吗？有些是收费的。

lapine

是告诉上网，但没有长城平台。

现在邮寄账单不收费吗？有些是收费的。
黎丽 发表于 2013-10-20 22:51

今晨发现问题解决了，看到了9、10两月的账单，是网络费加了。看来 Rogers 解决问题需要3天的时间。

因为我喜欢看长城平台，所以就算 Rogers 贵了许多，也只好认了。

不过 Bell 的价也真便宜，只是不知道优惠期过了会加多少？

黎丽

今晨发现问题解决了，看到了9、10两月的账单，是网络费加了。看来 Rogers 解决问题需要3天的时间。

因为我喜欢看长城平台，所以就算 Rogers 贵了许多，也只好认了。

不过 Bell 的价也真便宜，只是不知道优惠期过了会加多少？
lapine 发表于 2013-10-21 08:14

发现俺打错字了，高速打成告诉了。:-$

现在的优惠价基本是半价，说是给俺两年。

陆仁

按我自己经历过的，这种的讨价要找到CustomersRelation Dept.才能得到更好的折价。一般接电话的都是“小不点”，没什么决定权。

云高天阔

今晨发现问题解决了，看到了9、10两月的账单，是网络费加了。看来 Rogers 解决问题需要3天的时间。

因为我喜欢看长城平台，所以就算 Rogers 贵了许多，也只好认了。

不过 Bell 的价也真便宜，只是不知道优惠期过了会加多少？
lapine 发表于 2013-10-21 08:14

10楼, 陆仁说的对.

如果你说, 我要转走, 他们就自动把电话转过去了.
   
转到CustomersRelation Dept后, 都会给一些优惠, 因为都不想客户从自己的手上丢失, 影响自己的工作成绩, 影响奖金. 所以会利用手中的权限, 留住客户.

lapine

按我自己经历过的，这种的讨价要找到CustomersRelation Dept.才能得到更好的折价。一般接电话的都是“小不点”，没什么决定权。
陆仁 发表于 2013-10-21 13:19

请问CustomersRelation Dept 的电话？

黎丽

请问CustomersRelation Dept 的电话？
lapine 发表于 2013-10-21 16:32

你打客服的时候说你要转走，他们会给你转接到CustomersRelation Dept。

lapine

谢谢各位朋友，你们的经验还真的灵！

我收到了Management Office 的 e-mail：
.....
Considering your tenure with us we would like to offer the following:
30% off Internet  for 12 months
15% off TV Services and 1 Free Digital Box Rental for 12 Months
Total cost = 135.89 includes taxes. ......  You will save 20.00 per month for 2 years.

陆仁

谢谢各位朋友，你们的经验还真的灵！

我收到了Management Office 的 e-mail：
.....
Considering your tenure with us we would like to offer the following:
30% off Internet  for 12 months
15% off TV Services and 1 Free Digital Box Rental for 12 Months
Total cost = 135.89 includes taxes. ......  You will save 20.00 per month for 2 years.
lapine 发表于 2013-10-25 13:31

这个嘛，这个你可要小心哪！

因为这也许说是个“坑”！

他们的OFFER只是12个月，然后另一个年就是原价，到时候你要是想退出来说不定会有个“罚款”处理。