|
7月我的CIK DSL到期了,觉得速度太慢,准备换个高速上网。正好有BELL Back to school promotion。就打电话给网上找的一个bell agent Jessica。她告诉我这个promotion 10月底到期,我赶紧订了,11月中安装,这是8个月的promotion,325G/month,$45/month,可以随时取消。
装完了上bell的帐号发现我每个月只有75G,而且价格是$53.我打电话给agent,也打电话给bell。总是转来转去,终于找到了bell business office,一位女士听了我的话,说:我今天帮你解决,然后打电话给你。
可等了几天也没有收到电话,我又打电话去,这次bell agent态度很差,告诉我这个back to school promotion 10月18号就已经没有,他没有办法解决,要不要随你便,你不想要就取消。他告诉我:你可以在bell网站上compliant,再不行就找CCTS,反正他什么也不怕。
又找了Jessica几次,她告诉我这个promotion一直到12月还有,她还在卖。我的问题不是头一次发现,也不会是最后一个,她会向bell反映,不过不知道什么时候解决,也许几个星期,也许一个多月,也没有case ID可以查,反正等吧。
作为一个用户,虽然我一直对bell以及其他大公司的做法很不满意,可以没想到竟然可以糟糕到如此程度。明明很简单的一件事,为什么出这么多问题?出了问题为什么都是顾客倒霉?我不明白这些大公司连这一点点小利都要贪,把最基本的商业信誉和道德都抛掉了呢?看来在加拿大,我们把这些大公司宠坏了,做生意太容易了。
论坛上讨论过加拿大的银行经常出错,而且不承认错误。看来大公司的互相推诿,欺压顾客是通病。顾客碰到问题的时候,一定不能抱着多一事不如少一事的态度,这样只会助长了不良风气。我决心这次一定要调查到底,看看是谁的错误,最后又是如何解决这个问题。给顾客带来的不便是如何补偿。我把这个经历放在网上,希望大家长个心眼,订bell的服务或者反应问题都留下confirmation number作为证据。千万不要轻信服务和销售人员的许诺,如果有问题立刻上网告诉大家。
和bell的交涉还在进行中,有进展会告诉大家。 |
|