美联航，网民的力量你别不信
本帖最后由 评论卒 于 2017-4-16 22:50 编辑4月9日，美国联合航空公司（以下简称美联航）一架飞机上发生了令人瞠目结舌的一幕：飞机出现超员现象，一名亚裔医生不愿配合航空公司改签，被航空公司找来的机场保安强行拖下飞机，致使这名年近七旬的老人流血受伤。
事件之后，舆论哗然。美国网友在第一时间质问美联航：客户是你的上帝，怎么能够对顾客动粗？面对美国民众的愤慨，美联航及相关机构对事件极为消极回避的处理方式也同样让人震惊：美联航总裁随后的声明和内部邮件避而不谈暴力野蛮，只将行为称作“Re-accommodate（重新安置）”。中外网民随即指责美联航：避重就轻，全文没有一个词提及暴力行为，这就是你给乘客的说法？
“声誉管理咨询公司”首席执行官埃里克·希费尔当天表示：美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”。
这一事件的视频4月10日便占据了美国社交网站。视频中一位白人女性乘客，面对拖走医生的保安惊呼：“不，这不对，你看你对他做了些什么！”在中国，该话题由微信公众号“北美吐槽君”在4月11日清晨通过一则推送令国人知晓。事件一经报道，便迅速引发社会的关注。微博观注度在4月12日6点达到4.9亿。
尽管4月12日早间有媒体澄清，这名乘客的真实身份是越南裔而并非华裔，但中国民众对于这一事件的关注度并没有减弱。正如微博大V“文天林医生”所言：他是不是华裔重要吗？现在根本的问题在于他受到了野蛮的不公正待遇。截至4月13日10点，事件在微博的观注度飙增到9.1亿。
很难想象，这一数字是在我国的社交平台上上对一个美国平民的关注。也许讨论如此热烈的原因，是被赶下飞机的乘客一度被误报成华人；也可能此事涉嫌种族歧视、让“人权”大国被“打脸”；还可能是每一位乘客的换位心理使然：人们不知道是否在将来的某一时刻，自己也会被暴力赶下飞机……
事件本身让人震惊，然而更让人震惊的是社交媒体时代网络舆论的力量。
美联航避重就轻的回应后，铺天盖地的舆论声讨从未停息：“对于超售票，大家都可以理解，但对于这种处理问题的方式，我们是愤怒的！”
网络段子丝毫不掩饰地讽刺这一行为，最为著名的当属美国社交网站上疯传的一组印有美联航空乘的照片：请让我们重新安置你，我们会像对待行李一样对待你！因为我们的超售，由你来买单！综艺节目也拿此事当做谈资，美国知名脱口秀Jimmy Kimmel Live （俗称鸡毛秀）在节目中火力全开，专门拍了一个宣传片来讽刺美联航。
《洛杉矶时报》发文，希望能撼动被工会搞得乌烟瘴气傲慢不堪的美国航空业，尤其是傲慢的美联航；中国《人民日报》也发文痛批美联航如此践踏乘客权益的行为。
4月9日，美联航股票一度重跌近6%，跌幅创8个月之最。到12日，其市值蒸发了超过8亿美元。
世界民众借助互联网平台所爆发出的强大力量，也通过美国政府给美联航施加压力。据报道，有网民在美国白宫网站上，发起“华人生命很重要”的联署请愿，在该请愿发起后一天内，联署人数已经超过10万人。截至13日10点，请愿人数达到19.5万人。根据相关规定，白宫必须就此事作出正式回应。4月12日，白宫发言人斯派塞表示：任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。白宫方面表示，特朗普已看到相关视频，称美联航事件“令人困扰”，所有人都会同意当时有更好处理办法，目前该事件正在由地方政府和美联航联合进行调查。
其实，美联航是有机会避免这一代价昂贵的错误的。机会就在它处理下机乘客之时，就在它第一次回复公众之时，就在他数年前因为服务问题引起美国网民斥责之时。然而它都放弃了，或许是因为它觉得被骂两句无关紧要，或许是因为它的傲慢。
这一事件，无论今后会如何反转，都不可能改变网民舆论影响力之大这一事实。社交媒体将无数个“无关紧要”以最朴实的是非认同整合了起来。这些“无关紧要”的关注、议论、段子逐渐反转过来引导媒体，取而代之成为“无冕之王”。
无论哪个大型组织，可能都不习惯于这种社会力量的崛起，下意识地将其视作一种挑战。也许该换一种视角，将这种新的社会力量视为一种推动力了。
面对舆论风暴，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯第三次发表声明道歉，称美联航将对这一事件“负全部责任”。穆尼奥斯说：“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永远不应该有人被如此错误地对待。”
这场“鸡蛋”与“石头”的对决，以“鸡蛋”获胜告终。网民的段子，就是改变这个世界的力量。
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