致中国驻多伦多领事馆工作人员的一封公开信——中秋佳节，我很不快乐。

汤姆陈

仔细读了一下这个公开信，不知楼主“中秋佳节，我很不快乐”所从何来。

多一份相互的理解，少一份指责，哪里还有那么多烦恼。
zhengqi1 发表于 2010-9-24 09:03

    我的不快乐，其实前面已经说了。

首先，我不认为我有必须一次用对机器的责任、义务；其次，我不认为她有批评来访者没有一次用对机器的权力；再次，我认为她有帮助来访者解决问题、困难的责任；最后，我认为他们的工作程序不当才是真正造成浪费来访者时间的原因。

也就是说，这虽然是一件小事，但其中包含着他们严重的角色错位问题。

我想，这次您应该明白了。

汤姆陈

前台服务很需要耐心和善心，不是什么人都做得好的。
不论事由是否因客户而起，前台都需友善与克制，这是职业素养。
屡有客户抱怨，说明前台缺乏服务意识不是一两天的事了，这是素质问题。前台的工作枯燥不能成为对客户发飙的理由。
另一方面，前台服务很boring机械，影响心情，稍不留意就会对客户带情绪，但凡自己做过前台工作的，应该都会有类似的体会。相互体谅吧。
griffiel 发表于 2010-9-24 12:28

不好意思，前面的话，我完全赞同。后面这句相互体谅，我是难以接受的。

如果她有什么无心的失误，我可以体谅；如果她有什么故意的过错，但知道悔改，我也可以体谅。

但是，她丝毫没有意识到自己的问题，我现在去体谅她，是否早了些？

汤姆陈

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     试一试
做反有李 发表于 2010-9-24 12:36

    谢谢，我试试。

三和居士

楼主观察仔细，文字细腻，值得一顶；

甲甲 发表于 2010-9-24 00:15

今天在《北辰地产周刊》看到一篇文章，署名为“本报记者陈思”，不知是否就是楼主？

另外，公开信中所提到的那位前台是不对，可她是位女同志，得把经期、更年期性激素紊乱引起的情绪波动的可能性考虑进去，毕竟那种事还是比较少见的，应多理解，吃亏是福，自己生气，何苦呢。

ariel.c

不好意思，前面的话，我完全赞同。后面这句相互体谅，我是难以接受的。

如果她有什么无心的失误，我可以体谅；如果她有什么故意的过错，但知道悔改，我也可以体谅。

但是，她丝毫没有意识到自己的问题，我现在去体谅她，是否早了些？
陈思 发表于 2010-9-24 16:13 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

呵呵，我说的“相互体谅”，只是一种给自己保留一点空间的思维方式，一种修身修心的处世方式，不是用来抚平内心郁结的。

也许对这些人的“体谅”在普通大众的眼里没道理、不值得，但如果你心胸非常的宽广，根本就不会在乎一个俗人对你所犯的错，你也不会因为体谅而失去什么。你觉得难以接受，是因为你之前假定他要对你客客气气，所以事实面前的反差让你若有所失，于是你很想要fight back... 见过很多本性善良的人，希望通过自己的努力来改变这个不平世界，但最后不但没有改变什么，反倒受到外界影响过度，心存余恨，报复无门，进而丢失了自己的本性。

“前台服务很需要耐心和善心，不是什么人都做得好的。”——我说这句话的意思，就是这些人的服务态度是来自他们自身既定的素质，中国所谓的服务理念多是包装出来的，不是发自内在的，就算你投诉他们，即便他们换了人，那新来的也一样是“只有三个月热情的包装货”，好不到哪里去。而你的投诉，貌似抗争，实际上只是一种无奈之余泄愤的方式，包装盒里的“落伍服务思维”不会因你的抗争而改变什么，而你的愤怒却屡消不退。

如果你想消除郁结，你只需要看到中国是这种徒有其表的“包装”生产厂家就行了。不要拿别人的错误来惩罚自己——俗人犯错，天性而已，无需期望过高。

Elander

呵呵，我说的“相互体谅”，只是一种给自己保留一点空间的思维方式，一种修身修心的处世方式，不是用来抚平内心郁结的。

也许对这些人的“体谅”在普通大众的眼里没道理、不值得，但如果你心胸非常的宽广，根本就不会在乎一个俗人对你所犯的错，你也不会因为体谅而失去什么。你觉得难以接受，是因为你之前假定他要对你客客气气，所以事实面前的反差让你若有所失，于是你很想要fight back... 见过很多本性善良的人，希望通过自己的努力来改变这个不平世界，但最后不但没有改变什么，反倒受到外界影响过度，心存余恨，报复无门，进而丢失了自己的本性。

“前台服务很需要耐心和善心，不是什么人都做得好的。”——我说这句话的意思，就是这些人的服务态度是来自他们自身既定的素质，中国所谓的服务理念是包装出来的，不是发自内在的，就算你投诉他们，即便他们换了人，那新来的也一样是“只有三个月热情的包装货”，好不到哪里去。而你的投诉，貌似抗争，实际上只是一种无奈之余泄愤的方式，包装盒里的“落伍服务思维”不会因你的抗争而改变什么，而你的愤怒却屡消不退。

如果你想消除郁结，你只需要看到中国是这种徒有其表的“包装”生产厂家就行了。不要拿别人的错误来惩罚自己——俗人犯错，天性而已，无需期望过高。
griffiel 发表于 2010-9-24 17:25

简而言之，forgive and forget about it. That is hard to achieve. 这个不是AQ而是对自己有好处，当然对别人也不差！否则胸中郁结，气闷，首先自己就受其害了。

对人不对事

回复 50# griffiel
非常有水平！ 受教了， 赞一个！

汤姆陈

谢谢诸位的劝解。不过我还是把投诉信发过去了，因为我不觉得这是一个偶然事件，我觉得他们应该补上这一课。

这样做的目的，不是为了别的。我希望今后不会有人遇到类似的事。

ariel.c

如果你在准备投诉，从内心里打算为众多和你一样在大使馆受气的朋友做点什么，那么任何人都没理由反对，因为你的行为是在为大众抗争——这和因个人原因而情绪化的fight back是有天壤之别的。最后哪怕未能如愿，你也能无怨于心。

总之两点：心态放宽，适度抗争。

汤姆陈

如果你在准备投诉，从内心里打算为众多和你一样在大使馆受气的朋友做点什么，那么任何人都没理由反对，因为你的行为是在为大众抗争——这和因个人原因而情绪化的fight back是有天壤之别的。最后哪怕未能如愿，你也能无怨于心。

总之两点：心态放宽，适度抗争。
griffiel 发表于 2010-9-24 17:40

谢谢。

Elander

如果你在准备投诉，从内心里打算为众多和你一样在大使馆受气的朋友做点什么，那么任何人都没理由反对，因为你的行为是在为大众抗争——这和因个人原因而情绪化的fight back是有天壤之别的。最后哪怕未能如愿，你也能无怨于心。

总之两点：心态放宽，适度抗争。
griffiel 发表于 2010-9-24 17:40

画蛇添足了：不求有果，但得心安。

ariel.c

谢谢。
陈思 发表于 2010-9-24 17:43 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

你仗义出手，应该说谢谢的是我，还有那些有相同遭遇的朋友们。

任何“岗位”都有隐含在其背后的分量，与其相比，薪水和福利都只是“安慰奖”而已，如今不少国人显然把本末倒置当作是理所当然了：毒奶与宝宝健康、房价与家庭和谐、环境污染与子孙的福祉，行业利润与顾客满意度，管理成本与民生效益，哪一样不是颠倒的？此为国人在世界上凸显丑陋本色的主因——中国使领馆的工作人员们是时候好好反思一下了，如何才能不负“中国”二字在众多海外华人华侨心目的分量。

ariel.c

画蛇添足了：不求有果，但得心安。
Elander 发表于 2010-9-24 18:03 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

我的两个帖子，前者是讲修身思维，后者是讲处事原则。
不是“不求有果”，而是要明白“善作者不必善成，善始者不必善终”，对不受自身掌控的结果不过分强求，自然也不会因为在乎结果而改变初衷。抗争不宜基于个人情绪，而是为了维护平衡与公益，国士与愤青思维方式的差异就在于此。

Elander

我的两个帖子，前者是讲修身思维，后者是讲处事原则。
不是“不求有果”，而是要明白“善作者不必善成，善始者不必善终”，对不受自身掌控的结果不过分强求，自然也不会因为在乎结果而改变初衷。抗争不宜基于个人情绪，而是为了维护平衡与公益，国士与愤青思维方式的差异就在于此。
griffiel 发表于 2010-9-24 19:40

楼上的意思了解了，在下也是此意，是说给楼主听的（可能是画蛇添足了，所以注明）。

“善作者不必善成，善始者不必善终” 其心当为不必善成，其 实 当为 不求其果（或曰终，或曰成（果））。

修身表于处世，处世岂无修身。两个都恐怕是不太能分开的。论说时当然可以分开来说。

ariel.c

回复 59# Elander
了解了解，原来如此，这回是我添了一大足... 哈哈