致中国驻多伦多领事馆工作人员的一封公开信——中秋佳节，我很不快乐。

汤姆陈

重点在最后：我劝你躲得起，算了吧！是真心的劝你的。没用的。上面有人已经说了：他们是非中国的临时工，你这一告不是把临时工的饭碗给搞没有了吗？要不是，更惨，那就多半是某某的什么什么革命亲戚和。。。有来头，有点后台的，否则上这地界谋个差事，你以为是是一般Ｐ民吗？能掏上粪就不错了。所以忍一忍，闪了吧！
Elander 发表于 2010-9-23 23:43

你要是有他们的投诉方式就请告诉我，否则就不必多说了。

孙参001

楼主观察仔细，文字细腻，值得一顶；
不过，每天在领事馆办理签证的人很多，有时候长龙快排到大街上了；加上领馆正门口排队练功的人，差不多成了St George 街上de一大景观了；
建议领事馆多聘人手

macrophage

加上领馆正门口排队练功的人，差不多成了St George 街上de一大景观了

macrophage

领事馆网站，没有发信的地方。
陈思 发表于 2010-9-23 23:32

领事馆这方面确实很差劲，连个E-mail地址都没有。

知道领事馆的地址吧, 直接邮过去就行了。

Elander

楼主观察仔细，文字细腻，值得一顶；
不过，每天在领事馆办理签证的人很多，有时候长龙快排到大街上了；加上领馆正门口排队练功的人，差不多成了St George 街上de一大景观了；
建议领事馆多聘人手
甲甲 发表于 2010-9-24 00:15

不是服务差，是人手不够？！

zhengqi1

尊敬的中国驻多伦多领事管的工作人员们：

你们好！

时值中秋佳节，在这里给你们发信，不是祝你们节日快乐的。因为，今天你们中的某位工作人员让我很不快乐。我本想把对你们工作的意见投诉给你们的管理部门，但在你们的网站上，我找不到投诉链接，所以只好以公开信的方式给你们提意见了。

今天，我去你们那里领新护照。在一个月之前的照相、办证过程中一切都很顺利，今天却发生了一些不愉快。

事情是这样的：我今天带着银行卡去取护照。在6号窗口，一位中年女士接待了我，她收下了我的领证单，让我扫描一下银行卡，然后就起身走开了。我在读卡机上扫描了银行卡，按照提示一步一步操作，到输入密码的时候，不知何故，我输入了两个数字，屏幕上只有一个*号。我想一定是输入出了问题，因为那位女士还没有回来，所以，我就按了一下cancel键，以便重新输入。这时，那位女士回来了，问我：“为什么cancel？”我说：“输错了。”她就很气愤的说：“输错了可以按黄键。你一按cancel，一切都要重来，耽误我们时间。”我赶紧解释：“我不知道，你也没有告诉我呀？”她马上说：“你不问呀！你要是问我，我当然告诉你。而且你看黄键上不是写着了吗？”我一想，别矫情了，都怪咱自己英文不好，赶紧办正事要紧，于是重新刷卡。这一次，慎重起见，遇到不明白的我就问她，下一步做什么？她的回答是：“你自己看，上面都写着了。”当时真的很气愤，你说我不问你，问了你你肯定会告诉我。现在又说上面都写着了，这就是你的回答呀！我只好跟她说：“我英语不好，怕再错了。”她却说：“你刚才不是按过一遍了吗？就像刚才一样就行。”我真是无话可说了，像刚才一样，那不还是要错吗？也许是问她问题延搁了时间吧，这次到了按密码的界面，一切显示正常，顺利通过。但她从始至终没有正面回答我任何问题。只是不断重复一句话：“你自己看，上面都写着了。”好像这句话是标准的服务用语一样。

从领事馆出来，我心里很难过。我相信身在异国他乡，很多人都会对悬挂祖国国旗的领事馆有一种特殊的感情，那是一种亲情和心理依托。在这片广阔的异国土地上，只有那个狭小的地界，是我们自己的部门、自己的人。而今天，中秋佳节，我感受到了久违的冷漠与傲慢，来自于我自己祖国的同胞。准确的说，是祖国官方工作人员的冷漠与傲慢。

在这里我不愿过度渲染我的感情，我只和领馆工作人员探讨几个工作规范问题：

首先，我是否有责任、义务，必须准确无误的使用你们的机器？还是你们有责任、有义务帮助我正确使用那台机器？

其次，你们是否有权力，对不会使用那台机器的来访人员进行批评？还是你们有责任提高自己的服务质量，来更好的为来访人员服务？

最后，当你们看了这件小事的前后经过后，你们认为是那些不会使用那台机器的来访人员耽误了你们的宝贵时间，还是你们自己缺乏规范的工作流程，导致自己的效率低下？

提过这几个问题之后，我想给你们举个例子。如果你们去某个餐厅吃饭，进餐时，忽然侍者走过来批评你不会用刀叉，影响了进餐速度，这个时候你们是什么感受？是的，没有哪个侍者会去批评他们的客户如何不够完美，只有侍者自己考虑如何改进自己的服务以便更好的方便顾客。否则，他们就不配做服务工作。

我想对你们说的是，你们不应该是官老爷，你们应该学着做侍者。先不说我们到那里换证办手续是要交费的，就是你们分文不收，你们也一样要做我们的侍者，因为你们的收入，是我们的税赋。你们在那个位置就是为我们服务的，不是来挑剔我们的，不是吗？

身为领事馆工作人员，你们的一言一行代表着身后的国家政府形象。你们这样傲慢的对待来访者，是偶然的吗？我为你们难过，我更为我祖国派出你们这样的工作人员而难过。

希望你们能看得到，更希望你们能够有所改进，不为了别的，只为了不要在洋人的地界丢中国人的脸。

陈思 发表于 2010-9-23 14:56

仔细读了一下这个公开信，不知楼主“中秋佳节，我很不快乐”所从何来。

多一份相互的理解，少一份指责，哪里还有那么多烦恼。

扫描仪

有些使馆工作人员，未必是中国的公务人员。也可能是按加拿大法律雇佣的本地人员。
wuliaomm 发表于 2010-9-23 21:05

如果是本地员工，建议解聘他。

扫描仪

楼主观察仔细，文字细腻，值得一顶；
不过，每天在领事馆办理签证的人很多，有时候长龙快排到大街上了；加上领馆正门口排队练功的人，差不多成了St George 街上de一大景观了；
建议领事馆多聘人手
甲甲 发表于 2010-9-24 00:15

公正在理。顶一下！

东方华

就是说，我要再去一次领事馆，向他们的领导当面投诉，是吧？
陈思 发表于 2010-9-23 22:42

我也有你类似的经历。你去告他们没有用。内恶外脓是他们的习性。

做反有礼

回复 1# 陈思

中国大使馆的服务一直就是很差，管理不善，没有办法！

ariel.c

前台服务很需要耐心和善心，不是什么人都做得好的。
不论事由是否因客户而起，前台都需友善与克制，这是职业素养。
屡有客户抱怨，说明前台缺乏服务意识不是一两天的事了，这是素质问题。前台的工作枯燥不能成为对客户发飙的理由。
另一方面，前台服务很boring机械，影响心情，稍不留意就会对客户带情绪，但凡自己做过前台工作的，应该都会有类似的体会。相互体谅吧。

爱国侨胞

建议楼主给温家宝总理去封信，请他管教管教部下。想开点，您“不快乐”只能伤害自己的身心健康。

做反有礼

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久石让的粉丝

楼主不用生气啦,他们大多是家属,工资很低.又没啥自由,互相理解一下把.
我去办事,他们对我挺好的,还问我想不想家,回不回国.人多的时候他们饭都吃不上呢.

aaazzz

我也去使馆多次。没碰到不愉快的事。工作人员都很友好。我倒觉得他们倒是很小心怕得罪客人，因为门外面有那么些轮子葬毒在那捣乱，他们决不想在使馆里面再闹出点什么事。楼主碰到的绝对是很特殊的情况。