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标题: CIK TEL My headache头疼，心疼，恶心 [打印本页]

作者: 驰喻 时间: 2013-12-16 21:18
标题: CIK TEL My headache头疼，心疼，恶心
CIK TEL My headache头疼，心疼，恶心

http://www.51.ca/service/showitem.php?s=&itemid=169273
家中CIK网络服务断网已经第16天了，该挨骂的CIK。
CIK的网络一直不稳定，刚刚装机时，速度飞快，下载速度超过1MB每秒，爽极了。近一两个月来，几乎天天MODEM死机，好在断电重启后会恢复正常，每当傍晚6点到8点，网路慢得像蜗牛，pinghttp://yahoo.ca/yahoo.ca[/url] - t 发现，时常time out, 重启机器也不行。
打电话给CIK客服，他们做了技术处理后网络速度会快起来，可是好景维持不了几个小时。
原因十分简单，刚刚安装时，CIK会照顾新客户，带宽十分高，后来，他们就拼命增加用户，而不增加容量，结果可以想象。正如在高速公路，仅仅几辆车行驶，车速会飞快，可是在高峰时段，发生塞车是不奇怪的，解决办法是唯一的，增加车道或限制车辆。 CIK既不想扩容
有又要多卖用户，后果就……
11月28日，星期四，家中彻底断网，打电话[url=]416 848 1517[/url]他们的客服技术人员水平非常高，让客户做许多测试:
以下的是他们失败的测试，我帮他们做的:
·
断电MODEM , 重新上电
·
断电MODEM5分钟后 , 重新上电
·
检查电话线路，有无断线，无断线，因MIDEMD的ADSL灯在插入电话线后会亮，拔出后ADDL灯会不断地闪烁，
·
用普通电话插入CIK进线（即BELL电话线），听有无拨号音，没有。
·
拨打[url=]905 318 7465[/url] 正常的话会听到回应，[url=]905 581 2398[/url]（笔者注:非真实的虚拟号码）
·
用WINDOWS DIAL UP ,PPPOE 进行拨号，账号，[email protected], 密码，888888（笔者注:非真实的虚拟号码）
，
·
以用户名，test@test dial up —— NO LUCK,
·
他们说，若要BELL 上门检查线路，而发现不是BELL的问题，这100多元服务费需要我承担。
·
我手头还有一个CIK的黑色的MODAM, 不带wifi的那种。
在3月份搬家时之前老地址我用的是CIK 的服务，
搬到新地址后他们说老的黑色的MODEM 不能用于15M高速网
（放P！），所以强卖给我这新的白色有WIFI -
的MODEM,实际上我根本不需要WIFI 设备放在BASEMENT,我还得在2楼再放置一个WIFI ROUTER。

我用此黑色MODEM连上去dialup, ——no luck,
不通。

·
他们又让我去附近的朋友家去试试这两只MODEM,测试结果，那只有WIFI的白色MODEM,拨号
不通，黑色的MODEM在朋友家成功拨号上网。
·
依照这样的测试结果，CIK的技术人员判断，那只白色的modem坏了，需要换一个新的。此时是201311 30星期六。
·
CIK周末无人负责，无人发货，等到断网第8天，星期四，一只TECHNICOLOR的新白色MODEM 终于寄来了，在此期间，我天天打电话催问，回答是，请耐心等待。
·
害得我天天到TIM HORTONS 上夜班， TIMHORTONS OPENS 24 HOURS.小孩天天到图书馆或朋友家做作业。
·
可笑的是，TECHNICOLOR 插上线路，与以前的2只MODEM 一样，接上线路， ADSL 灯会常亮，但INTERNET 不通。 PPPOE DIAL UP 也一样不通！
·
这十几天，我家的电话也同时断了，因为它需要使用网络才可以工作。
BY THE WAY CIK的电话服务，整个一垃圾，听不清，打不通。
·
我不得不申请了另外一家ISP 的服务。
·
我打电话取消了CIK的服务，他们的技术和服务“好得”实在吃不消！
当时接入CIK
服务时，
他们让我付完一年服务费，
网络MODEM和电话ADAPTER设备免费，
现在他们说这是一年的合同，
还剩5个月的服务费不退还。

网上许多CIK通讯的代理广告，我写这篇文章，注定会遭到这些代理商的咒骂，因为会砸了他们的生意。这里我先道个歉。
多多少少因为出于爱国心，我选择了CIK作为网络供应商，它是中国公司，可能是李嘉诚的公司。

现在，我对CIK彻底绝望了，看来要去小额纠纷法庭了，要让CIK 赔偿$1。
（故事进行中，待续）

作者: 小牧 时间: 2013-12-16 22:50
喜欢看连载，坐等楼主故事……

推荐一级，以资鼓励。

作者: 咖啡飘香 时间: 2013-12-16 23:00
我靠，刚交了钱。

作者: 从来没有救世主 时间: 2013-12-16 23:16

我靠，刚交了钱。
咖啡飘香发表于 2013-12-16 23:00 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

我家的绑定计划没到期，呵呵，没法转。

作者: 驰喻 时间: 2013-12-17 00:36
前天打电话去CIK，他们的张姓经理，工号2677 说可以考虑我提出的一下建议：

1 请把我的剩余的dollar 250 退还给我，同时我可以将我手中的3只MODEMS ( 其中2只属于我自己的，仅仅TECHNICOLOUR 那只应该归他们)退还给CIK，因为他们在我手中属于垃圾。
2 可以不用退还给我钱，而将这余额转给我的朋友。

她说可以考虑， 3天过去了，未见任何行动。

这位朋友是我介绍他选择CIK 的服务的，本来据说我还有回扣，当时我说这回扣转给我的朋友就行了， 3个月过去了，一直没有见到这笔优惠费。

可能是店大欺客吧， CIK特NB, 不在乎我这小小的P客户，你有没有网络，与他们无关，他们仅仅关心的是如何赚钱。

作者: 驰喻 时间: 2013-12-17 00:45
楼主做的是IT客户服务，用网路支援客户， CIK断网，应该是想砸掉楼主的饭碗.

楼主在TIM HORTON 上了一晚夜班，在朋友家上了2个礼拜，终于忍不住，换了ISP -- INTERNET SERVICE PROVIDER。

几个月前，楼主找工作时， CIK电话经常死掉，误了还几次朋友的信息，还有一次面试，一下狠心买了个好的手机服务，多亏它，在断网的2个星期，这手机中了大用。

作者: Crystal 9 时间: 2013-12-17 06:08
我和你有同样的遭遇，应该去告他们。支持。

作者: zhongguo 时间: 2013-12-17 18:52
我也有和你们一样的经历，但是等合同结束了（一年的合同）我准备转到其它网络公司的时候,cik 的网络就好了。因为你可以随时结束CIK的服务。

作者: zhongguo 时间: 2013-12-17 18:54
在用CIK头半年还好，后半年，天天断网，与他们沟通了半年，也没有解决问题

作者: 枫叶甜品 时间: 2013-12-17 19:02
这几天正在考虑是否转到CIK呢，看来要更慎重了。我用Rogers上网，网速大部分还行，但看中文电视时，经常卡的厉害。

作者: Ransford 时间: 2013-12-17 20:21

这几天正在考虑是否转到CIK呢，看来要更慎重了。我用Rogers上网，网速大部分还行，但看中文电视时，经常卡的厉害。
枫叶甜品发表于 2013-12-17 19:02 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

这是由于流量的问题. Rogers实时监控网络中每一个用户的流量, 如果系统发现某一客户单位时间内的流量剧增或者一定时间内的流量大增, 他们就会限制该用户的网速. 网速被限制了, 看中文电视当然就卡了.

作者: 正黄旗 时间: 2013-12-17 21:58

楼主做的是IT客户服务，用网路支援客户， CIK断网，应该是想砸掉楼主的饭碗.

楼主在TIM HORTON 上了一晚夜班，在朋友家上了2个礼拜，终于忍不住，换了ISP -- INTERNET SERVICE PROVIDER。

几个月前，楼主找工作时， CIK电话经常死掉，误了还几次朋友的信息，还有一次面试，一下狠心买了个好的手机服务，多亏它，在断网的2个星期，这手机中了大用。
驰喻发表于 2013-12-17 00:45 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

我曾经因为CIK断网不得不在元旦节日那天冒着大雪去麦当劳上网工作。本以为我这个经历很惨痛了，没想到楼主的故事更惨。我也和楼主一样，是在断网的时候换了一个无线data的服务，现在用手机当路由器上网，除了速度慢点，看视频有些卡之外，其稳定性比CIK强太多了。

话又说回来，做IT客服还是换个稳定的大公司比较好，其实算下来没有多很多钱，关键是买个放心。

作者: 正黄旗 时间: 2013-12-17 22:03

前天打电话去CIK，他们的张姓经理，工号2677 说可以考虑我提出的一下建议：

1 请把我的剩余的dollar 250 退还给我，同时我可以将我手中的3只MODEMS ( 其中2只属于我自己的，仅仅TECHNICOLOUR 那只应该归他们)退还给CIK，因为他们在我手中属于垃圾。
2 可以不用退还给我钱，而将这余额转给我的朋友。

她说可以考虑， 3天过去了，未见任何行动。

这位朋友是我介绍他选择CIK 的服务的，本来据说我还有回扣，当时我说这回扣转给我的朋友就行了， 3个月过去了，一直没有见到这笔优惠费。

可能是店大欺客吧， CIK特NB, 不在乎我这小小的P客户，你有没有网络，与他们无关，他们仅仅关心的是如何赚钱。
驰喻发表于 2013-12-17 00:36 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

CIK客服人员的许诺不能当真的。。。合同是7月28日到期，我说元旦期间断网了几天，我要求延长到8月1日，客服也同意了，可是还是7月28日给断了。学校事比较多，所以就没和他们多计较。支持楼主上法庭，而且应该要求他们赔偿你的误工损失。

作者: 驰喻 时间: 2013-12-17 23:24
楼主现在用的是BELL 的网络，最快速度比较，甚至还没有CIK高，可非常稳定。价格稍微高一点点。

反正与CIK永远再见了，祝CIK永远好运！

作者: 风车草 时间: 2013-12-18 21:28
同意!!!
CIK 吹牛第一!
是个恶心的公司!

最近我用了他们的电话, 觉得语音质量不好, 要把号码转到其它公司. 他们就找各种理由阻挠, 最后找个理由说政府的转号中心要收手续费. 我从没听说有转号中心这事, 就打电话给其它公司去咨询, 才发现这是个骗人的理由, 手续费是CIK自己要收的. 要收费无可厚非, 但是名堂让人恶心.

这个世界换电话公司, 网络公司很正常. CIK 的"出去难" 的做法太小家子气.

作者: 驰喻 时间: 2013-12-19 04:33
请教各位大侠，以何种方式起诉CIK为好呢？

我说我要起诉他们，这是CIK发来的EMAIL回复, 刚刚收到的；他们让我断电重启。

我害怕了，我老驰若断了电，是不可能再重启的，因为我驰喻会死掉的。

他们的这种釜底抽薪的高招，不由令人肃然起敬，我还要不要起诉他们呢，他们会认为我老驰喻---会叫的狗不咬人。

——————————————————————————————
尊敬的客户：
您好，感谢您的来信。
首先，我们对给您带来的不便深感抱歉。若您现在没法使用网络，您可以将modem 断电5分钟，重启再试。若还是不能上网，请一定联系我们。
我们的联系方式： Customer Support at 416.848.1517 or email [email protected]

Please feel free to contact us if you have any doubt.
Thank you for choosing CIK service.

Waris.W
Customer care Dept.
CIK Telecom Inc
282 Consumers Road, North York, ON,CA,M2J 1P8
Tel:416-8481517 Fax:416-8481521
http://www.ciktel.com/

作者: 51论坛管理 时间: 2013-12-19 10:04
我用的也是cik，马上就要一年了，总的来说还行~但是lz出现这个问题真是闹心，据说cik的网络分地段的，有些地方好，有些不好，怎么回事呢？

作者: 驰喻 时间: 2013-12-19 17:53
驰喻最新更新：

这是CIK发来的EMAIL回复, 刚刚收到的；他们让我断电重启MODEM。
可是我已经重启了近百次了！

——————————————————————————————
尊敬的客户：
您好，感谢您的来信。
首先，我们对给您带来的不便深感抱歉。若您现在没法使用网络，您可以将modem 断电5分钟，重启再试。若还是不能上网，请一定联系我

们。
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作者: 小牧 时间: 2013-12-19 23:37
回复 18# 草色新雨

确实分地方。我曾用了一年，效果极好，还推荐给别人用，到期后还续了一年合同，但是搬家后立刻不行了，一天能掉个100来次。
CIK的技术人员的技术一般，来来回回就那么几招，电话里指挥你折腾一个小时，还是一点用处都没有。

作者: 陆仁 时间: 2013-12-20 12:05
我也是用CIK。
客观的说，网路还是可以的，起码能上网很手断，可能是我几乎不上网吧，哈！就是给孩子玩而已，他们不在乎断线，没抱怨过。

可它的IP电话就是徒有虚名了，说可以全国打，我能和沙省的朋友只能通两次电话，以后就不能打通了。天天试都不通。我用手机打都能通。

说起来真想骂人！

电视更是一塌糊涂，很多台都不能看，老是堵。回看的节目没一个是准的。
比我用电脑看的差多了。

和技术人员通电话，就说你再花钱买新的BOX吧，光TV盒就差不多百五十多刀，还没加邮寄费！！！
连网路BOX还得换！。。。

作者: 驰喻 时间: 2013-12-21 11:16
驰喻最新更新：

前天CIK不退还我的余额，还莫名其妙地CANCEL 了我的服务，因为我告诉他们为已经用了BELL 的服务。

我打电话交涉，他们说让BELL 上门来检修我的线路，还再次放言：

若BELL 检查出是因为我家内帑线路出了毛病， BELL 将收取我$100 多检查费。

（实际上我根本不需要第二条上网服务线路）

今天CIK打电话来说， BELL已经将CONFIGURATION 做好，让我测试。

我抽空测试一下：

- 插上电话机，BELL线路有了拨号音-- 有进步
- 插上无论新的还是老的MODEM， ADSL灯常亮；
- 但ping ..yahoo..ca 不通，也不能上网；
- DIAL UP TEST@TEST 不通，无论用新的还是老的MODEM，

我几乎明白了，自己是CIK/BELL商业竞争的牺牲品。

BELL 如果捣蛋， CIK 的用户有的是苦头吃。

CIK之所以为所谓加拿大最快的发展公司，全部仰仗广大爱国同胞的支持，可惜CIK不买这个帐，开始欺凌同胞了，也许CIK的用户们还有更大的好运可以等着？

我在2个月前就将CIK 电话转回了ITALKBB (BTW 此家电话公司服务不错)，当转号时，CIK服务人员说要收取我$20转号费，后来不了了之，不知原因何在

作者: 驰喻 时间: 2013-12-21 11:18
CIK to 驰喻

We are sorry to hear that you want to cancel our service. The

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Your cancellation date is 03/17/2014, reference number: 2463831

If your service is still in 30 days warranty period:
1. The cancellation date is the date you submit the cancellation

request,.
2. Any long distance you made during the warranty period will be

charged at our regular rates showing on www.ciktel.com.
3. You may keep the equipment without refund or by paying for the

free equipment we provided. Or, within 7 days after the cancellation

date, return equipment in the original package and accessories to

CIK office for equipment purchase fee refund;
4. Call your former phone company to reject porting request if your

number is still in porting process.

If your service is cancelled BEYOND 30 days warranty period:
1. Your cancellation date will be the 30 day later after you

submitted cancellation request or the date you confirmed with our

cancellation department.
2. For purchased equipment or equipment with deposit option, no need

to return it and no refund will be provide for it.
3. For rent equipment, you have two options: return it for deposit

refund or keep it without deposit refund. If you choose to keep the

equipments, please tell our cancellation department. If you prefer

to return it, please return it within 7 days from the cancellation

date.
4. For free promotional equipment, please return it to us if you use

the service for less than 1 year or tell our cancellation department

that you will pay for the equipment and keep it for your own usage.

For customers under contract with CIK Telecom, all remaining service

fee will be charged as being described in the contract. The amount

will be shown on your next invoice.

Once you choose to return our equipment based on the policy above,

please be noticed that:
If the equipment is not receive within 7 days after the cancellation

date, we will not accept any return and there is no refund for the

purchase fee. If you are using our free promotional equipment, and

equipment fee will apply.
Please return the equipment to one of the following office:

Toronto Office Address：
CIK Telecom INC.
282 Consumers Road , Toronto , ON , M2J 1P8
Or
Vancouver Office address (for customer live in BC and AB province):
CIK Telecom Inc
6490 Buswell Street Richmond BC V6Y2E9

All equipments being returned will be examined and tested. No refund

for manually damaged equipments. Final refund will be done by check

or to customer’s credit card, IN 4-6 WEEKS from the date we receive

the equipments.

The return package should include the paper information, hardware

unit(s), power adaptor(s), small stand(s), filter(s), Ethernet

cable(s), USB cable(s), HDMI cable(s), installation CD (s),

Audio/Video cable(s), remote controller(s), battery(s), and the user

manual, depending on the model of the equipment. There will be a $10

charge for each missing part. All equipment should be returned at

customer’s own cost upon the cancellation.

作者: 驰喻 时间: 2013-12-21 11:25
刚刚一个朋友告诉我，他家的CIK 也断过，他家没有无限AIR流量的的手机，只有PAY AS YOU GO, 他们断网2天，CIK让他们做测试，他把近$100的手机余额全部用光了。

作者: 小牧 时间: 2013-12-21 18:34
本帖最后由小牧于 2013-12-21 18:49 编辑

我也是用CIK。
客观的说，网路还是可以的，起码能上网很手断，可能是我几乎不上网吧，哈！就是给孩子玩而已，他们不在乎断线，没抱怨过。

可它的IP电话就是徒有虚名了，说可以全国打，我能和沙省的朋友只能通两次电话，以后就不能打通了。天天试都不通。我用手机打都能通。

说起来真想骂人！

电视更是一塌糊涂，很多台都不能看，老是堵。回看的节目没一个是准的。
比我用电脑看的差多了。

和技术人员通电话，就说你再花钱买新的BOX吧，光TV盒就差不多百五十多刀，还没加邮寄费！！！
连网路BOX还得换！。。。
陆仁发表于 2013-12-20 12:05 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

有免费的IP电话可用，而且是全国任打。干嘛还用付费的？
去www.freephoneline.ca注册一下，它会给你个免费的本地号码。然后你可以在网页的设置面板中将这个号码foward到你朋友的电话号码（只要是加拿大的号就可）。这样你只要拨那个免费申请的IP电话号码，你外省朋友的电话就会响了。
麻烦是稍微麻烦一些，但是是免费的，而且效果很不错。我用了好几年了，一点问题都没有出过。

作者: 驰喻 时间: 2013-12-23 18:21
更新：
- CIK来电，要我帮他们测试。他们的网络依然不通 -- 第 28天。
- 我讲家里不得不装上了第二条BELL的网络服务。
- 他们的技术人员要求我用他们的MODEM 连接上BELL 的电话线试试。我说我现在需要网络，不可以做这种测试。
- 他们的服务人员再次表示：若要BELL 上门，发现不是BELL的问题， $100多上门费用CIK 不负担。
- 他再次声明如若我把MODEM改了配置或RESET,他们概不负责
- 现在网路仍然不通，原因不明。

- 我再次要求退还我的费用，因为我无需第二天网路，被再次拒绝。

作者: 小牧 时间: 2013-12-23 21:47

更新：
- CIK来电，要我帮他们测试。他们的网络依然不通 -- 第 28天。
- 我讲家里不得不装上了第二条BELL的网络服务。
- 他们的技术人员要求我用他们的MODEM 连接上BELL 的电话线试试。我说我现在需要网络，不可以做这种测试。
- 他们的服务人员再次表示：若要BELL 上门，发现不是BELL的问题， $100多上门费用CIK 不负担。
- 他再次声明如若我把MODEM改了配置或RESET,他们概不负责
- 现在网路仍然不通，原因不明。

- 我再次要求退还我的费用，因为我无需第二天网路，被再次拒绝。
驰喻发表于 2013-12-23 18:21 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

大过节的还这么折腾人。同情LZ一个。

作者: davidlee85 时间: 2014-1-11 23:58
我用的是cik的cable服务，简单客观说一下，问题是时有发生，有时候表现为 1.老断网，需拔线加重启，当然不排除rogers线路的问题，因为这个问题在用rogers线路时也经常发生。2. 域名解析问题，感觉cik自己的域名解析服务器有时候会很不好使。其他基本稳定，45m带宽，下载一般在5m-6m。
总体来说，对于流量使用比较多的客户，性价比还是不错的。速度快，无限流量。服务还行，起码能讲中文，技术支持一般。

首先我觉得，cik是租用的bell和rogers线路，在物理因素方面肯定是很被动的，因为物理线路出了什么问题都得找rogers和bell解决。换句话说，你反映问题给cik，他先查他的服务有没有问题，没有问题的话就要咨询bell和rogers了。他们只是批发流量再卖给你，所有的线路开通和带宽设置都是bell和rogers那里操作和设定达。线路好不好和地域也有关系，地区网络质量差，用谁家都一样。

所以这个问题很复杂，你想简单一点也行，就用rogers和bell的，出了问题沟通也方便。顶多就多交点钱。想便宜又速度快又质量好又稳定不掉线，谁能找到这种isp的，请介绍给我们，大家都想！

作者: modeler 时间: 2014-1-12 23:03
怎么退掉CIK

最后悔的事莫过于和CIK签一年合约。
自打用上了CIK，这网基本上上不来，youtube不行，淘宝不行，skype也不行。电话有时通有时不通，电视更绝了，自己在那里跳台没完没了的。

每次打电话过去，都有一帮人，说帮我查一查，黑盒子，白盒子这个灯那个灯，没完没了。解决方案很简单-拔电源，重新来，说一大堆给您服务，我他妈想退货！！服务你妈的逼。

耽误我的时间不说，其实他们什么也解决不了；请问怎么才能退掉CIK，太后悔跟他们签一年的协议了

作者: Habari 时间: 2014-2-3 14:59

楼主现在用的是BELL 的网络，最快速度比较，甚至还没有CIK高，可非常稳定。价格稍微高一点点。

反正与CIK永远再见了，祝CIK永远好运！
驰喻发表于 2013-12-17 23:24 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

:thinking:

作者: Habari 时间: 2014-2-3 15:00

这几天正在考虑是否转到CIK呢，看来要更慎重了。我用Rogers上网，网速大部分还行，但看中文电视时，经常卡的厉害。
枫叶甜品发表于 2013-12-17 19:02 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

:thinking:

作者: frank2013tim 时间: 2014-2-26 07:10
一分价钱，一分货。

作者: gary83 时间: 2014-7-14 23:08
不建议安装CIK套餐，不要上当受骗，如果想用就只装网络（速度一般），我从安装这个套餐以后有一种受骗的感觉，这里我要说明一下，我只用了CIK五天，我就受不了了，网络电视真的是没有办法看，太卡了，看五分钟要卡半个小时（这是我用第二天时出现的），我给客服打电话，他们一上来说让我检查网络，我检查完以后没有问题，然后他们又说是电视信号不好，现在公司正在和中国合作商改善这个问题，最后总之就是一句话解决不了，电话也是要通过网络，打电话时总感觉有回声（跟进KTV一样的回音），我唯一感觉能用的就只有网络了，我第五天又给客服打电话，跟他们说我想只用网络，其他的网络电视还有网络电话我都不想用了，CIK的人说可以但是要交$100块的设备钱，我说我已经提前交了一年的费用，再说我只用了五天，是CIK公司说有一个月免费试用的，最后总之给我推来推去，我最后决定还是不用了，因为CIK真的是中国人坑中国人的公司，我在这里只是提醒一下中国消费者，不要上像CIK这样公司的骗！！！！！！！！！！！！

作者: Kasyhiko 时间: 2014-10-1 10:17
真心不想再碰CIK了！！一开始说到天花乱坠的怎么怎么好买回家根本就用不了网络总是掉线，好不容易想看个电视，节目还怎么打都打不开！

作者: 51leed 时间: 2014-11-19 10:35

一分价钱，一分货。
frank2013tim 发表于 2014-2-26 07:10 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif

和钱关系不大。

作者: 罗渣士/光纤网络手机销售代表 时间: 2014-12-4 11:53
还是BELL好，我经常代客户打电话取消上网，每次态度都很好，立马取消。绝对没有碰到刻意刁难的。

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